本报讯（郭小灵）今年以来，工行山西省吕梁分行积极谋划客户结构转型，通过精准营销、财富增值服务等活动的落实，实现了财富客户快速增长。截至6月末，该行6、星级财富客户7666户，较年初净增427户，增量排省行第三；较年初增长7.52%，排省行第三；财富客户资产98.92亿元，较年初净增6.92亿元，也排省行第三。
    加强宣导，提升客户体验。该行高度重视个人客户星级服务体系推广和星级客户发展，个金部下发星级服务营销话术和新旧星级评定标准对比表，统一宣传口径，引导各支行按照最新标准进行客户拓展和维护，提高了维护服务能力。深入基层开展星级服务现场培训，使个人客户经理、网点负责人等主要营销人员了解星点值计算标准和规则，掌握了星级优惠政策，大力宣传高星级服务带来的尊贵体验和优惠服务。
    重点拓展，夯实客户基础。对客户实行分层服务，将客户细分为私人银行客户、财富客户、理财金客户、一般客户，针对财富客户实行名单式管理，通过开展“六进”活动，深化公私联动，辐射、挖掘各类客户群投资理财、融资贷款、支付结算、信用卡、电子银行等金融需求，做强代发工资客户群、做深融资类客户群以及做活年轻客户群，积极寻找新客户增长的新渠道。
    增值服务，增加客户粘性。为6星以上客户提供增值服务项目，及时向达标客户主动推荐专属介质财富卡，介绍财富管理专属服务，向客户推荐全球医疗救援、国内道路救援和24小时电话医生等服务项目，日常维护中不定期开展“魅力摄影”、“风水讲座”、“经营美丽·形象改变你我”等客户沙龙活动，对升星潜力较大的客户传播理财知识、宣传推介工行产品，引导存量潜在客户星级向上迁徙，提升了客户贡献度。
    队伍建设，加大维护力度。今年4月份连续举办两期个人客户经理培训班，全力打造精英服务团队，落实优质客户管户制度，从识别引导、接触营销、业务处理、关系维护等环节的细微处着手加强服务，提高了客户满意度。同时强化对优质客户的需求挖掘，引导客户多渠道交易和多产品投资，提高了产品渗透率和客户活跃度。