本报讯（陶红罗星）作为浙江省农信系统社区银行转型升级建设对接试点的16家行社之一，自去年起，平湖农商银行积极探索社区银行转型升级之路。一年多来，该行主动适应经济社会发展新常态、政策环境新变化和市场竞争新格局，以《平湖农商银行2016年社区银行转型建设实施方案》为核心，构建以普惠金融长效机制为目标的社区银行建设工作体系，突出三大重点，着力推进社区银行转型建设工作。
    对接社区客户需求，提升金融服务。为服务好社区用户，平湖农商行着力从网格化管理切入，以实现社区客户的金融全覆盖。在积极做好省联社网格化管理试点工作的基础上，该行成立了专项工作小组，并组建了由网点员工、社区联络员“老娘舅”、客户经理构成的社区服务营销团队。截至目前，该行已采集客户信息32万条，建立网格308个。同时，为深化社区客户关联度建设，该行还引进了CRM（客户管理系统）系统，借助该系统的综合前端信息推送、潜在客户查询导出等功能，有效识别潜在客户，节约营销成本，增加产品综合销售效益。此外，在针对女性客户开发“惠丽贷”、针对青年客户开发“创易贷”、针对儿童客户开发“聪明小当家”儿童储蓄产品等产品的基础上，平湖农商行进一步探索创新，构建社区重点客户群体产品系列，将金融产品精确覆盖社区全部客户群体。而积分兑换活动和延时营业等服务也加强了该行与社区居民的互动体验，拉近了与社区客户间的距离。
    做好乍浦支行试点，寻求最佳途径。近期，活跃在乍浦各社区的“老娘舅”队伍，引起了许多市民的关注。原来，这是平湖农商行乍浦支行建立的以退休员工或社区相关人员为成员的营销队伍，充分发挥其人员、地缘、业务熟悉、风险把控的优势。同时，该行还探索建立专项营销奖励机制，以更好地发挥“老娘舅”的社区桥梁作用。在不断创新的同时，该行亦积极做好常规工作，切实加强客户有效分流考核，加强与企业的走访联系，实现人员的优化配置，探索公私联动客户拓展模式。值得一提的是，平湖农商行乍浦支行近期还试点新上线的移动PAD（个人数字助理）功能，开辟社区走访现场业务受理渠道，提升社区金融服务设备支持能力。下一步，该行还将成立“放贷中心”，探索信贷流程改造。
    加快电子渠道建设，拓宽服务范围。在城市发展越来越趋于“智慧型”的今天，平湖农商行一方面积极推广金融IC卡行业应用，助力“智慧城市”建设。例如，乍浦高级中学“智慧校园”项目累计开立丰收IC卡1430张，已累计圈存金额613万元，累计消费金额610万元，消费笔数115万笔；三号桥菜场“智慧菜场”项目今年以来累计交易金额178万元，累计交易笔数79万笔，其中丰收卡交易金额68万元，交易笔数49万笔，分别占全部交易的38.1%和61.78%。另一方面，该行进一步完善POS布局，目前，该行电子银行交易笔数替代率为70.44%，其中POS机交易替代率为10.54%，比年初提升5.19个百分点；特约商户总数达665家，比年初增加140家；安装各类POS机745台，比年初增加159台。