本报讯（谭飞芳）贵州银行安顺分行积极响应市委、市政府的号召，结合自身工作实际，把争创全国“文明城市”、“文明在行动、满意在安顺”作为提升本行优质文明服务水平、塑造良好形象的重要内容，要求全辖干部员工规范服务行为，提高服务效率，通过多层次的业务知识培训、网点文明服务检查和监控,全力提升文明服务水平。
    优化窗口服务，提升服务品质。作为创建“文明城市”的社会窗口单位，安顺分行根据全国文明城市实地考察的检查要求，在各网点通过LED显示屏、电视，滚动播放文明城市创建宣传标语，营造创建浓厚氛围。明确专人，落实责任，重点要求网点大堂环境整洁、设施齐全，张贴社会主义核心价值观内容，公布“96655”24小时客服电话，网点便民点钞机等各类机器设备正常使用，服务指示牌准确到位，开设弹性窗口，加大客户分流引导，积极缓解柜面排长队压力，公布服务处理流程，高效稳妥处理投诉等突发事件。开展了“2016年微笑服务之星”评比，以自信美丽的微笑迎接客户。同时，加强岗位技能竞赛，提高柜员业务素养，倡导准确、快捷服务，提升服务品质和能力，建设群众满意窗口。
    开展卫生清扫，美化环境卫生。根据市创建办、市爱卫会对办公大楼和公共场所进行卫生检查的工作要求，安顺分行在西航路136号办公楼开展了一次全面彻底的卫生大扫除活动，不仅桌面、地面要整洁干净，资料、文件也要摆放有序、规范，并全力消除蟑螂、蚊虫。同时，物业保洁人员也加大清扫频率，擦洗玻璃窗、走廊、电梯等公共区域，营造舒适、干净、整洁的工作环境。
    组建志愿队伍，深化志愿服务。要求城区和平坝、普定、镇宁、关岭、紫云县支行青年员工加入西秀区“爱心环保、交通协管、社区金融宣传”等志愿者服务队伍，志愿者利用休息日时间，在大润发超市路段，对市民乱丢纸屑、行人闯红灯等不文明现象进行劝导。配置专项资金，在人流集中的大型社区、车站、学校、政府机关、市场、园区，设置76块“金融服务宣传栏”，志愿者走街串巷，开展金融产品服务宣传，在推进网点转型、社区宣传、优化窗口服务、开展公益活动中主动发挥先锋带头作用，积极参与安顺市全国文明城市创建活动，不断营造良好社会形象。
    为提升普惠金融质效，安顺分行结合全国“文明城市”创建工作，关注、关爱、重视身处弱势的外来务工人员客户群体和环卫工人，在各支行开设“环卫工人饮水点”，参与“环卫工人公益基金”、“扶贫日”捐款捐赠仪式，积极开展“金融知识普及月”、“普及金融知识、提升金融素养、共建和谐金融”普惠金融宣传服务活动，宣传讲解假币识别、防范非法集资诈骗、银行卡用卡等知识，宣传走访了15个社区，惠及居民约1万人。携带移动业务终端设备，与项目施工单位合作，开展农民工朋友“百万工资”发放仪式，开办“黔秀卡”解决农民工“工钱”安全回家的难题，100余名农民工受惠。