工行辽宁省葫芦岛市龙湾大街支行客户经理牛嶶嶶，连续两年多跟踪服务目标贵宾客户，实时将贵金属重要信息传递给客户，使客户在黄金投资上取得可观的收益。近日，该客户持巨额资金来到龙湾大街支行，购买如意金条10公斤，再创工行葫芦岛分行个人单笔出售贵金属纪录。
    时间推移到2015年5月初，龙湾大街支行客户经理牛嶶嶶在亲友聚会中，与来宾聊起了理财上的一些事宜，有位来宾非常认真询问工行金条价格，并且还问“购买多少克才享受优惠”，还问“购买200克和500克有区别吗”。牛嶶嶶意识到这是对黄金感兴趣的客户，相互留下了电话号码。从此，牛嶶嶶实时关注金价的起伏和市场变化。1个月后这位客户来到龙湾大街支行，并持有一张工行理财金账户卡，却从没有用过。牛嶶嶶引导他激活银行卡后，又来到黄金展示台前。该客户还是将信将疑工行的出售价格。这时，牛嶶嶶将一个记录本拿出来，报出了当日某时点市内几家银行柜台黄金出售价，相比较而言，还是工行最实惠。客户又问：“除了价格上有区别，如果购买1000克以上手续费上有优惠吗？”牛嶶嶶肯定地说：“工行一切都是透明的，按照购买的量实行阶梯式优惠。”这位客户当即购买了5公斤黄金，创当时市分行单笔出售黄金记录。
    此后，牛嶶嶶将跟踪服务这位贵宾客户纳入工作日程，岗位上她抽空登录工行门户网站，关注贵金属消息，看专家们的研判。下班后，她锁定中央经济频道，对国际、国内任何重大举措都反复研究，弄不太明白的再通过互联网向“高人”请教，然后经过大脑思考、过滤，将重点信息传递给这位贵宾客户，使客户及时了解贵金属市场行情。
    2017年初，这位贵宾客户看到2015年购买的黄金由每克240元涨到了270元后，欣喜之余，又采纳了牛嶶嶶的建议，决定再次购黄金10公斤……王桂华