□李华
    岁末年初，农行四川省广安市广安区支行以“播种希望，创造财富”为主题，积极开展零售业务综合营销活动。他们围绕以客户建设为中心，以更专业、更优质、更贴心的服务，回馈长期以来关心和支持该行业务发展的各界朋友和广大客户，得到了广泛赞誉和好评。
    真情留住巨款
    “真情服务留存了一位重庆客商300万元3年定期存款……”每当提及“服务”两字时，广安支行全体员工体会最深刻。他们总是自豪地引出该行辖属一品牌网点——广安支行营业部，靠真情服务，挽留一贵宾客户300万元3年定期存款的动人故事。谋先生是一位重庆客商，长期在广安做生意，是营业部的“老常客”，于2015年结束在广安的生意且回重庆定居。回重庆后，广安支行柜台人员发现他仍然通过网银办理业务，并陆续将存款从该行转走。
    “这是一位富豪啊，能留住他的存款该多好！”柜员们将这一情况向支行报告，分管行长白林明觉得员工说得在理，但细想，认为挽留这位重庆客商有难度：“他是定居在重庆，人走钱肯定随着转走。”但不挽留，有些遗憾。于是，白行长决定对重庆客商实施“温暖服务”，用真情挽留其“钱财”。为做好这笔存款的营销，白林明多方打听谋先生在重庆的电话，经常与在重庆的谋先生保持联系。前段时间，借谋先生来广安办事之机，白行长和服务团队们热情地为他一家人的七天之行提供细致周到的服务：住宿、购物、吃饭、观光等，都提供秘书式跟踪服务。广安支行用心的服务终于打动了谋先生一家，2016年12月14日，他终于答应将余下的300万元存款留存在广安支行，还办了3张私人银行钻石卡，成为支行成功营销重庆客户存款之首例。
    清理零钞10万元
    2016年12月的一天上午9点，钟女士面色忧愁地走进广安支行属下网点前锋支行营业厅。一进去便低声地问大堂经理：“我有一大袋残旧零碎小票，想存你们这里，不知你们要不要？”大堂经理热情地回答：“大票小票残票一样收，你放心吧。”但这位客户又担心地说：“我这零钱很零碎杂乱啊，怕麻烦你们。”“不要紧的，钱带来了没有？赶紧拿来吧。”在大堂经理的开导下，这位客户走出门外，与她的一位亲属一起抬了一个布袋进来，放心地将总额为10万元的10元、元、元券半旧纸币，和总额2700元的1元、角、角硬币带到柜台清点。
    这袋钱除票面零散残旧、残损部位多被胶带甚至是胶布粘连外，大部分的硬币还被顾客牢牢地用胶带“扎筒”，清点工作量着实不小。但面对繁琐的清点任务，当班柜员有序分工、细心清点，终于在合理时间内顺利完成该笔款项清点工作。望着柜台人员的辛勤劳作，看着一迭迭残损的币、票整理成整齐有序的“简”、“块”，钟女士激动得连连致谢：“太感谢你们了，你们辛苦了！”
    一万元“完璧归赵”
    今年1月9日下午3点半，广安支行辖属网点花桥支行主任刘山，在大堂巡检时捡到1万元钱。当时客户不是很多，钱就丢在客户等待区第二排椅子上。“请问这是哪位客户的钱？”刘山把钱拿在手里，一个接一个询问在场的客户，但客户都摇头。刘山立即把钱交给当班会计主管，让会计主管当面清点后查找录像。
    “客户发现钱少后一定很着急，而且数目不小，我们必须尽快找到他！”刘山吩咐员工马上查看当天监控录像。10多分钟后，只见一个中年男子急促地走进营业室，他脸色苍白，神情着急，东张西望。刘主任迎上去询问，该男子说钱不见了，取5万只剩4万了。经核实，他正是那位粗心的客户。
    “我的冷汗都急出来了！太谢谢你们了！”拿回1万元后，男子激动地说。旁边的客户看到这个情景有的鼓起了掌，有的竖起了大姆指。
    帮助客户破骗局
    今年1月的一天下午4点多，有一位女客户来到广安支行辖属网点广宁路支行，称其在自动存款机上存款6000元时因设备故障，款项被吞，要求农行处理。
    当班柜员李施奕听后很着急，为了慎重起见，小李仔细向客户作了解。就在对客户进行例行询问时，小李发现该客户只是回答说钱是转给朋友的，其他问题不再回答，然后便是一个劲地催促尽快为其办理，表现有些异常。小李凭借丰富的工作经验意识到“客户有可能遭遇了诈骗”，于是便对客户进行进一步询问，但该客户只说这个钱是转给朋友急用的，要求农行尽快处理。这时，正在值班的大堂经理刘漫涛在大厅发现柜台有异常，便来到柜台与小李一起对客户进行引导和询问。经过俩人近10分钟的耐心沟通，客户终于意识到自己被骗了！
    原来，这位客户是一位做服装生意的老板，因收到不法分子的诈骗信息，在网上向一个交易平台转入了6000元，不法分子称其操作失误，6000元被冻结，要其向一个个人账号转入其他资金才能解冻。于是，该客户便和朋友一起来到该行自助设备再次存入6000元，所幸碰到机器故障没能成功。由于该行工作人员在接到客户反映的问题时，没有“机械地”按吞钞流程处理，而是敏锐发现了异常，帮助客户识破了骗局，避免了资金损失。