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“小官”奋力“做大事”
□王桂华
李秀珠，现任工行辽宁省葫芦岛分行银行卡中心收单组组长，负责商户准入的审批、档案管理、综合统计等工作。在单位，她是位尽职尽责、精益求精、常常忘我的“工作狂”；在家里，则是马虎、大咧、不拘小节妻子和母亲。她把主要精力投入到银行卡收单岗位上，受到商户的好评，得到领导和同事们认可，更让她心满意足的是该行的收单业务领跑当地同业，为地方经济发展做出了贡献。
出行途中被“罢免”
李秀珠1998年毕业于华北工学院，当年应聘到工行葫芦岛分行。先后从事过出纳员、现金审批员，个人贷款中心信贷员、综合员，风险管理部统计员，不良贷款清收员，个金部统计员，银行卡收单业务管理员、审批员。
在不同的岗位上，她均认真负责、精益求精。因勤于思考、精于钻研、善于合作，她如今已成长为独当一面的业务能手，并担起了市分行银行卡中心收单组长的重任。
2016年3月1日至5月31日，省行下达了“幸运连连奖”活动的收银员兑奖工作任务,她快速认真学习总、省行的通知精神，有序组织所有商户的兑奖工作。可在实际操作过程中困难重重，不论是NOVA系统、POS机的硬件或是软件，任何一个环节出了问题，都会造成无法兑奖。在责任、压力面前，李秀珠丝毫不敢放松。一个休息日，姐妹几个约好回盘锦老家看望生病的哥哥，李秀珠担任驾驶员，可途中几次接到支行和商户电话，她多次在途中停车接电话。亲人们虽然理解、同情和支持她的做法，但在公路上这样做不仅违犯交通规则，同时还会产生安全隐患，无奈之下，只好“罢免”她的驾驶权。也因她把注意力放在工作上，才使所有商户共600余笔兑奖工作圆满完成。
深夜不归亲人满城找
2016年6月初，银行卡费率改革，忙坏了李秀珠。为了不被家里琐事打扰，全身心投入到工作中来，她和家里人约订没有特别要紧的事不要打电话干扰她的工作，因此即使她下班后不回家也不轻易打电话。收单市场的银行卡刷卡手续调整工作，涉及近800户商户的费率调整，既要分门别类做好协议补换签工作，还要做好系统费率的批量调整参照设置，其中费率的复杂性涵盖了传统POS费率、O2O费率及借贷记卡费率的拆分工作，这样千头万绪的工作扑面而来，她必须要有轻重缓急，有条不紊地一一落实。此项工作纷繁复杂，在费率调整前要进行一次培训，连续多日加班至深夜2点，为确保费率改革工作贯彻到底，她还要亲临商户现场指导。
如果在行机关，她加班时不许家里人打电话，丈夫和女儿到单位看到她的身影也就放心了。可她去商户那里时找她就很难了，尤其是分布全市各个角落的加油站，路途远不好找，她一去就要10来个小时。一次她去了兴城郊区的加油站，丈夫和女儿等到深夜11点了，不得不打电话找她，“该用户已关机”语音提示让家里人着急了，给市内的同事、亲友打电话询问，都不知去向。无奈之下，亲友们分头去找，发现她还在加油站POS机旁满头大汗地忙着，丈夫又气、又恨、又心疼，问：“你不回家可以，但为啥关机？”她偷偷提醒丈夫：“入乡随俗，这是加油站，有些规矩你不懂。”
由于她的执著和认真，辖属所有商户手续费率准确无误的进行了批量上传，到2016年7月27日全部成功修改，为葫芦岛分行节省了大量的人力物力，减轻了手工调整的设置压力，有效保障了商户收单费率的及时、高效、准确。
带女儿购物开“小差”
总行推出的工银二维码支付业务，辽宁分行于2016年7月5日开始测试，对李秀珠来讲又提出了新的挑战，她要通过学习相关培训课件，在最短时间内成功将所有能转化的存量商户500余户均成功转化为工行的二维码商户。为此，她多次到百货大楼、百大新超市、宏运百货、中石油等重点商户进行业务指导与培训，大大提高了B端商户对工行二维码业务的认知度。
百货大楼是试点商户，作为重点商户而且是大型MIS收单系统，想达到商户既不能安装扫码器连机打印消费小票，又不允许收银员持手机上岗，种种验证支付的方式全不能实现，在这么多条件限制下，需要解决软硬件改造问题。于是，她说服商户财务主管及收银主管，尝试用真实消费来体验“工银e生活”在线买单支付，同时指导商户如何运用“商户之家”平台进行对账、退货、分配操作员权限等业务，得到商户的高度信任与支持，该商户积极与本单位科技部门联合设置了专供“工银二维码”支付的选项键。
此项工作初见成效，让李秀珠和她的领导、同事们都兴奋不已，周六她也带女儿高兴地到百货大楼购物、休息。但是，当她路过收银台时突然停下了脚步，仔细观察收银员操作流程后，不由自主上前进行业务指导。收银行员接待一位客户她进行一次全程指导，不知不觉时间过了1个多小时，才想起女儿，而女儿已自行购完物乘上回程的公交车。李秀珠惭愧地向女儿解释，女儿说：“老妈，你为了工作这样做对，可这次‘小差’开得有点大了！”虽然女儿是气话，可还是能理解老妈的，李秀珠握着女儿的手流下了热泪。
李秀珠就这样引导从业人员成功完成了一笔笔交易，由初期的双方单位职工进行消费体验，到2016年10月全方位开放并积极联手对二维码业务进行大力宣传，到2016年12月31日葫芦岛分行取得了二维码支付交易额省分行排名第二、C端客户排名省分行第三、二维码支付中间业务收入排名省分行第一，占省分行总量的50%。2017年元旦期间，总行遴选优质商户，开展电子券促销活动，辽宁省分行获批5家，均为葫芦岛商户。
李秀珠，现任工行辽宁省葫芦岛分行银行卡中心收单组组长，负责商户准入的审批、档案管理、综合统计等工作。在单位，她是位尽职尽责、精益求精、常常忘我的“工作狂”；在家里，则是马虎、大咧、不拘小节妻子和母亲。她把主要精力投入到银行卡收单岗位上，受到商户的好评，得到领导和同事们认可，更让她心满意足的是该行的收单业务领跑当地同业，为地方经济发展做出了贡献。
出行途中被“罢免”
李秀珠1998年毕业于华北工学院，当年应聘到工行葫芦岛分行。先后从事过出纳员、现金审批员，个人贷款中心信贷员、综合员，风险管理部统计员，不良贷款清收员，个金部统计员，银行卡收单业务管理员、审批员。
在不同的岗位上，她均认真负责、精益求精。因勤于思考、精于钻研、善于合作，她如今已成长为独当一面的业务能手，并担起了市分行银行卡中心收单组长的重任。
2016年3月1日至5月31日，省行下达了“幸运连连奖”活动的收银员兑奖工作任务,她快速认真学习总、省行的通知精神，有序组织所有商户的兑奖工作。可在实际操作过程中困难重重，不论是NOVA系统、POS机的硬件或是软件，任何一个环节出了问题，都会造成无法兑奖。在责任、压力面前，李秀珠丝毫不敢放松。一个休息日，姐妹几个约好回盘锦老家看望生病的哥哥，李秀珠担任驾驶员，可途中几次接到支行和商户电话，她多次在途中停车接电话。亲人们虽然理解、同情和支持她的做法，但在公路上这样做不仅违犯交通规则，同时还会产生安全隐患，无奈之下，只好“罢免”她的驾驶权。也因她把注意力放在工作上，才使所有商户共600余笔兑奖工作圆满完成。
深夜不归亲人满城找
2016年6月初，银行卡费率改革，忙坏了李秀珠。为了不被家里琐事打扰，全身心投入到工作中来，她和家里人约订没有特别要紧的事不要打电话干扰她的工作，因此即使她下班后不回家也不轻易打电话。收单市场的银行卡刷卡手续调整工作，涉及近800户商户的费率调整，既要分门别类做好协议补换签工作，还要做好系统费率的批量调整参照设置，其中费率的复杂性涵盖了传统POS费率、O2O费率及借贷记卡费率的拆分工作，这样千头万绪的工作扑面而来，她必须要有轻重缓急，有条不紊地一一落实。此项工作纷繁复杂，在费率调整前要进行一次培训，连续多日加班至深夜2点，为确保费率改革工作贯彻到底，她还要亲临商户现场指导。
如果在行机关，她加班时不许家里人打电话，丈夫和女儿到单位看到她的身影也就放心了。可她去商户那里时找她就很难了，尤其是分布全市各个角落的加油站，路途远不好找，她一去就要10来个小时。一次她去了兴城郊区的加油站，丈夫和女儿等到深夜11点了，不得不打电话找她，“该用户已关机”语音提示让家里人着急了，给市内的同事、亲友打电话询问，都不知去向。无奈之下，亲友们分头去找，发现她还在加油站POS机旁满头大汗地忙着，丈夫又气、又恨、又心疼，问：“你不回家可以，但为啥关机？”她偷偷提醒丈夫：“入乡随俗，这是加油站，有些规矩你不懂。”
由于她的执著和认真，辖属所有商户手续费率准确无误的进行了批量上传，到2016年7月27日全部成功修改，为葫芦岛分行节省了大量的人力物力，减轻了手工调整的设置压力，有效保障了商户收单费率的及时、高效、准确。
带女儿购物开“小差”
总行推出的工银二维码支付业务，辽宁分行于2016年7月5日开始测试，对李秀珠来讲又提出了新的挑战，她要通过学习相关培训课件，在最短时间内成功将所有能转化的存量商户500余户均成功转化为工行的二维码商户。为此，她多次到百货大楼、百大新超市、宏运百货、中石油等重点商户进行业务指导与培训，大大提高了B端商户对工行二维码业务的认知度。
百货大楼是试点商户，作为重点商户而且是大型MIS收单系统，想达到商户既不能安装扫码器连机打印消费小票，又不允许收银员持手机上岗，种种验证支付的方式全不能实现，在这么多条件限制下，需要解决软硬件改造问题。于是，她说服商户财务主管及收银主管，尝试用真实消费来体验“工银e生活”在线买单支付，同时指导商户如何运用“商户之家”平台进行对账、退货、分配操作员权限等业务，得到商户的高度信任与支持，该商户积极与本单位科技部门联合设置了专供“工银二维码”支付的选项键。
此项工作初见成效，让李秀珠和她的领导、同事们都兴奋不已，周六她也带女儿高兴地到百货大楼购物、休息。但是，当她路过收银台时突然停下了脚步，仔细观察收银员操作流程后，不由自主上前进行业务指导。收银行员接待一位客户她进行一次全程指导，不知不觉时间过了1个多小时，才想起女儿，而女儿已自行购完物乘上回程的公交车。李秀珠惭愧地向女儿解释，女儿说：“老妈，你为了工作这样做对，可这次‘小差’开得有点大了！”虽然女儿是气话，可还是能理解老妈的，李秀珠握着女儿的手流下了热泪。
李秀珠就这样引导从业人员成功完成了一笔笔交易，由初期的双方单位职工进行消费体验，到2016年10月全方位开放并积极联手对二维码业务进行大力宣传，到2016年12月31日葫芦岛分行取得了二维码支付交易额省分行排名第二、C端客户排名省分行第三、二维码支付中间业务收入排名省分行第一，占省分行总量的50%。2017年元旦期间，总行遴选优质商户，开展电子券促销活动，辽宁省分行获批5家，均为葫芦岛商户。