2016年新华保险秉承“更快、更易、更关怀”的服务理念，从客户的需求出发，不断提升理赔效率由于服务体验，通过理赔创建新华口碑，以专业服务回馈客户的信任。
    2016年，新华保险理赔累计赔付50.75亿元人民币，同比去年理赔赔付金额上升23.03%。累计赔付件数93.56万件，同比去年理赔赔付件数上升19.75%。按照监管统计口径，2016年新华保险理赔获赔达到96.87%，远高于同业平均水平。
    从理赔时效来看，达到了45%的理赔案件1小时结案，78%的理赔案件当天结案，复杂疑难理赔案件不超过30天。按照监管统计口径，2016年新华保险理赔满意度评分为90.74分，远高于同业平均水平。
    2016年，新华保险共启动理赔突发应急响应86起，累计排查2403人次，识别保户84人，累计给付各类保险金492.12万元。主动回访健康无忧已投保客户77.83万人，主动发现理赔客户，赔付重疾保险金1.05亿元，给付1634元。
    从理赔中，身故理赔中致死原因占比前三位的分别为恶性肿瘤20.04%、意外身故14.71%、心脑血管疾病6.87%。保险保障应注重寿险与重疾、意外险的合理配置。
    另外，重疾理赔中出险年龄在35-59岁占比达80%。而该年龄段人群多数扮演着家庭顶梁柱角色，因此，重疾保险保障应尽早配置。
    徐润润