□杜冰
    “30秒计时，点钞开始！”随着北京银行北京市西坝河支行行长周翔按下计时器，刚刚还热闹欢腾的社区活动室顿时安静了下来，台下60余位观众屏气凝神，只剩下台上3位市民参赛者“刷刷”的点钞声。
    这一幕发生在北京市朝阳区十字口社区“和睦邻里情，幸福十字口”2017年新春联欢会的现场。
    参赛市民上到60多岁的花甲老人，下到胸前还佩戴着红领巾的小学生，有的技艺娴熟，媲美银行专业人士；有的虽略显笨拙，但也为拿个好名次全神贯注。
    “58张”、90张”、66张”。一轮点钞结束后，位参赛者依次报数，台下又再次热闹了起来，掌声、欢笑声再次淹没了整个会场。
    “北京银行的节目每次都是咱联欢会的高潮！”笔者从台下几位观众的交谈中得知，在每年朝阳区十字口社区的新春联欢会上，北京银行带来的小竞赛已经成了社区居民最期待的节目。
    “这次的点钞大赛虽然只有短短的30秒，但还是让咱体验了一把‘数钱数到手抽筋’的感觉。通过这次比赛，大家更能理解银行员工英姿飒爽点钞背后的辛勤付出了。谢谢北京银行！”赢得冠军的张阿姨激动地说。
    作为一位80后的西坝河支行行长，周翔已经成了附近社区居民的朋友。事实上，这已经是周翔和几位员工春节期间奔赴的第三场社区新春联欢会了。
    据了解，在社区银行的定位下，北京银行西坝河支行自2015年12月18日开业以来，与十字口、太阳宫等周边社区紧密配合，积极参与助老扶贫、公益服务、金融知识宣传和节日联欢等活动，这种深入社区基层的“走出去”服务赢得了居民和社区工作者的广泛赞誉。
    结束了新春联欢，笔者跟随周翔回到支行网点。“太阳宫地区（乡）先进共建单位”、“优秀社区共建单位”、“社区好盟友”……橱窗里陈列的奖杯奖状、悬挂的锦旗是社区肯定的最好体现。
    除了服务“走出去”，北京银行在客户“请进来”方面也有着独特的魅力。事实上，北京银行的这家支行网点不仅仅是一家普通的社区银行，它同时有另一个重要身份——北京银行创新实验基地。
    走进银行大堂，不见传统的银行柜台，取而代之的是充满艺术氛围的厅堂，智能机器人“小京”、智能分流屏、智能柜台、营销互动屏……一个个充满科技感的机具透露出十足的现代化气息。
    “小京你好！”
    “您好！欢迎光临北京银行。”
    “我想买理财。”
    “这是为您推荐的理财产品。”
    大堂门口，机器人“小京”正在为一位客户推荐新春理财产品。北京银行创新实验室总经理赵瑞兰介绍，“小京”作为实验室研发的全国首台可提供金融交易服务的智能机器人，一人可以承担大堂经理、客户经理、交易操作员等多项工作，能够提供智能语音、伴随引导、业务办理和互动娱乐等多项智能服务，独立完成产品交易。
    另一边，一位银行工作人员正在通过智能柜台同时为三位客户办理相关业务，服务完成后，工作人员还为客户递上了福字。
    “开卡、网银签约、发U盾、现金存取款等业务均可在此办理，实现了多渠道融合、多产品销售。这台智能柜台可以替代90%以上的高柜功能。”赵瑞兰介绍。
    笔者了解到，创新实验基地是北京银行创新实验室孵化的第一个智慧银行项目。通过艺术的厅堂、智能的设备以及实时的服务响应，打造了国内首家综合化、全能型的智慧银行，为客户带来“综合化、智慧化、社交化”的全新金融服务体验。
    在开业短短一年的时间里，这家充满“智慧元素”的社区银行不仅成为了周边社区居民的贴心朋友，也获得了诸多高端私人银行客户的青睐。
    在金融超市的机具前，北京银行高资产客户杨先生正在挑选着新春理财产品。“第一次来到这里是陪家人办理业务，没想到被其装修风格深深吸引了，对各种智能机具设备了解后更加喜欢上了这里。”杨先生说道，智能机具的体验让他省去了以往很多等待的时间，且智能化的操作性与便捷性每次都为他带来惊喜：“我现在已经在这里开立理财卡购买了产品，而且正在陆续将到期的资金转入。”
    “理财产品容易复制，但美好的用户体验很难复制。”周翔一边对笔者说，一边为杨先生递上准备好的福字春联礼包。