本报讯（王克力）为进一步提升金融服务水平，近年来浙江省瑞安农商行围绕信贷服务、文明服务、规范服务三大方面，积极构筑三大服务“回音壁”，强化客户反馈收集，促进服务整改提升。
    推出信贷服务短信评价，奏出信贷服务“最强音”。该行以“服务评价”为抓手，为了提高信贷服务的满意度，提升信贷服务质量，自主研发客户信贷短信评价系统，对发放的每笔贷款进行客户满意度跟踪调查，根据客户的回复情况进行分类、汇总，实行按月通报。对客户低满意度的反馈（回复类型为“基本满意”、“不满意”），实行专人对接，深入跟踪、分析原因，确保奏出信贷服务农信“最强音”。
    开辟微信投诉渠道，唱出文明服务“和谐音”。以“微信投诉”为抓手，为了提高客户服务的规范度，提升人员服务能力，在瑞安农商“微信公众号”中设立“客户回音壁”模块，客户可利用该模块实现业务咨询、服务投诉、意见建议反馈等。对涉及服务投诉之类的留言，由系统后台及时提交监察部门调查处理并向客户反馈，从而加大对员工服务规范方面的社会监督力度，确保唱出文明服务农信“和谐音”。
    建立神秘暗访机制，弹出规范服务“震撼音”。以“明察暗访”为抓手，创新引入第三方评价机构，通过借助录音笔、针孔摄像机、手机等辅助设备不定期对服务窗口各项服务内容进行观察，实现服务质量标准检测。对“明察暗访”暴露出的问题，按季召开“明察暗访”情况分析会，树立先进标杆网点，通报“后进网点”，从而做到检测成果“落实整改、建章立制”的目的，确保弹出规范服务农信“震撼音”。