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东阳农商银行多措并举提高客户粘合度
本报讯(吴敏芳)近年来,浙江省东阳农商银行不断拓宽工作思路,创新工作方法,多措并举助推客户粘合度步步高升。
明确管理部门,制定考核办法。明确电子银行部为客户粘合度工作的管理部门,根据省联社及金华市办的考核文件精神,结合实际制定具有东阳特色的粘合度考核方案,以提升空间作为考核任务分解,防止各支行间粘合度不一导致积极性不能充分发挥,绝不搞同一指标“一刀切”,实现差别化管理。
简化办理流程,签约多渠道化。充分利用丰收驿站和上门服务做好中间业务的签约工作,让村民在家门口就可完成签约缴费业务。同时,通过多渠道宣传让客户充分了解网上银行、手机银行、微信银行、自助终端、多媒体POS、3G移动终端等电子渠道已开通电力、连连科技、电信、联通、浙江华数、ETC等省级中间业务的单笔缴费、签约代扣等功能。
加快平台建设,助推惠民服务。积极推进社保卡在基础养老金、农村低保、新农保补贴等42项财政惠农补贴“一卡通”代理发放方面的应用,截至目前,累计完成76.28万张社保卡的代理发行和分发工作。
扩大代理范围,实现跨界合作。着力以2016年度东阳市城乡医保缴费工作为契机,积极与东阳市政府、财政局、人力社保局等沟通对接,在原有收单渠道变更收单行资格难的情况下,积极争取收单资格,成功拓展社保卡在医保缴费领域的全面应用,成为全省首家开办通过财政非税电子缴款代扣业务的行社。同时,面对医保大数据的签约,该行积极与省联社沟通,在原先单笔签约的基础上,实现批量导入签约,改变了以前人工录入速度慢且差错易发生的情况。
明确管理部门,制定考核办法。明确电子银行部为客户粘合度工作的管理部门,根据省联社及金华市办的考核文件精神,结合实际制定具有东阳特色的粘合度考核方案,以提升空间作为考核任务分解,防止各支行间粘合度不一导致积极性不能充分发挥,绝不搞同一指标“一刀切”,实现差别化管理。
简化办理流程,签约多渠道化。充分利用丰收驿站和上门服务做好中间业务的签约工作,让村民在家门口就可完成签约缴费业务。同时,通过多渠道宣传让客户充分了解网上银行、手机银行、微信银行、自助终端、多媒体POS、3G移动终端等电子渠道已开通电力、连连科技、电信、联通、浙江华数、ETC等省级中间业务的单笔缴费、签约代扣等功能。
加快平台建设,助推惠民服务。积极推进社保卡在基础养老金、农村低保、新农保补贴等42项财政惠农补贴“一卡通”代理发放方面的应用,截至目前,累计完成76.28万张社保卡的代理发行和分发工作。
扩大代理范围,实现跨界合作。着力以2016年度东阳市城乡医保缴费工作为契机,积极与东阳市政府、财政局、人力社保局等沟通对接,在原有收单渠道变更收单行资格难的情况下,积极争取收单资格,成功拓展社保卡在医保缴费领域的全面应用,成为全省首家开办通过财政非税电子缴款代扣业务的行社。同时,面对医保大数据的签约,该行积极与省联社沟通,在原先单笔签约的基础上,实现批量导入签约,改变了以前人工录入速度慢且差错易发生的情况。
