为进一步提升客户体验，渤海银行天津自由贸易试验区分行大力推进营业网点“厅堂一体化”改革。
    据悉，该分行从提升厅堂运转效率、探索厅堂全员营销等方面，打通网点内迎宾区域、高柜区域、理财区域的服务营销断层，构建客户体验、员工体验和风险管控水平良好的前台系统和服务流程，充分释放网点柜员作业能效，依靠与客户面对面接触的机会，提升网点和柜员的交叉销售能力，逐步推进网点客户体验和服务效率的提升，创造网点利润新的增长点。
    同时，该行还对辖内支行进行网点理财销售区域的功能改造，增加网银设备，改善网银体验区环境，从设施设备、产品配套、服务流程、引导话术、风险管控等方面入手，力争尽快改善网点财富业务柜面渠道几近饱和的现状，增强网银渠道替代水平。天津自贸区分行通过营造支行网点“全员服务、全员营销”氛围的方式，使网点日常服务压力减轻，并且进一步增加了与客户的接触频次，提升了服务水平，改善了客户体验。杨楠