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满满诚意进千岛
□陈文光
在浙江省舟山市，随着工行市民卡的普及，较好地解决了老百姓“卡多、包小”的难题，这个“市民卡”因为集社保卡、银行卡、水电卡、公交卡等多功能于一身，被大家亲切地誉为“众卡之王”。
能力越大，责任越大。工商银行作为当地市民卡的惟一承办银行，肩负着服务119万个用户的重任。“你看，舟山群岛星罗棋布，全市大小岛屿过千。点多面广，海陆交通困难，人多事杂，个性需求突出，更加要求我们坚守‘为人民服务’的宗旨。”打开海岛地图，工行舟山分行营业部总经理黄冠怡诚意满满地表示：“在尽可能短的时间内，跨越不同类型的地域，把匹配的服务送到市民卡用户的手中，这就是工行人努力的方向和目标。”
敬老暖心的市民卡
资料显示，舟山市老龄化程度在浙江省内位居前列，超过60周岁的市民卡用户占比也高达20%。尤其是很多孤寡老人居住在一些远离主城区的小岛上，亟需将普惠金融的阳光洒向角角落落。
为了避免这些老年人在用卡问题上来回奔波，减轻他们的生活负担，工行舟山分行做出郑重承诺：“持有市民卡的老年客户，无论有什么需求，即使是再偏远的小岛，我们也必须第一时间上门解决。”同时规定，由于初次使用不当而引起的市民卡损坏，老年客户可以享受手续费减免等一系列的特殊政策。
近两年，舟山分行共为400多位老年客户减免了手续费，还提供市民卡上门服务累计1000多次，其中边远地区及小岛的占比超过60%，而其中90%左右的业务是由一线员工利用休息时间自动自发地完成。像家住定海区盘峙岛的周淑英大妈，就是其中一位受惠者。
当时，周大妈已经几天卧床不起，需要尽快就医，但不慎忘记市民卡的密码，于是拨打热线电话，希望工商银行能提供上门服务。“今天只剩下最后一班轮渡，其他事情都不要管了，马上出发。”舟山分行营业部本级营业部主任蔡莞锋闻讯后立即叫上大堂经理夏丹微，争分夺秒上岛为老人办好相关手续。签完最后一个字后，周大妈连声道谢，周边邻居更是纷纷竖起大拇指：“工行的服务好足了，这么远的路也会赶来。”
跨省高效的市民卡
和周淑英大妈一样对工商银行感激万分的，还有暂住在上海敬老院的周峰龙大爷。他委托异地工作的儿子周云翼赶回舟山，到工行嵊泗支行申请市民卡密码重置。而根据市民卡安全操作规定，代办密码重置业务必须面对面地现场核实。
一听此话，周云翼顿时眉头不展、愁云满面，嵊泗岛离上海路途遥远，自己的假期有限，当天如果无法办妥，肯定会影响上班，怎么办呢？嵊泗支行副行长徐建国当机立断，安排本级营业部副主任郑斌和柜员谢静奔赴上海，提供跨省服务。
数百公里的路程，漂洋过海，舟车交替，俩人克服人生地不熟的困难，多方打听，几经周折，个小时后终于出现在周峰龙大爷的身边，核实情况，签字授权。之后，顾不上吃饭和休息，再马不停蹄地赶回嵊泗，当天就将一纸授权书交给周云翼，争分夺秒地完成了跨省上门重置密码这项看似“不可能完成的任务”。
几天后，舟山分行收到了一封飘洋而来的感谢信，周峰龙大爷在信中表达了浓浓的谢意，对工行高效而快速的服务效率赞叹不已。
便捷诚意的市民卡
“每一张市民卡的开卡办理，看似简单，其实需要市民卡中心的通力合作才能办妥。”舟山分行营业部副总经理蒲海平介绍说，工商银行负责存取、转账等金融功能的开通，市民卡中心负责社保、医保等功能的注册和头像打印，经过这几年的磨合协作，整个操作流程日臻完善。
比如，浙江海洋学院1600多名新生要开立市民卡，但是学院离工行网点较远并且交通不便，学生出行不易。经过多次商议，该行派出青年志愿者进驻海洋学院提供上门开卡服务，统一收集学生的身份证并拍照加印到市民卡左上方。在此基础上，工作人员每天还要把开通金融功能的市民卡送到市民卡中心，注册社保等功能后，再取回发放给广大学生。虽然那段日子累得够呛，但看到年轻脸上的青春笑容，志愿者们说“再累也值得了”。
孙兆祥师傅为患有脑瘫的儿子去配药，情急中遗失了市民卡，只得申请补办业务。面对成年人补卡手续必须由本人到开户行办理等相关规定，舟山分行特事特办，迅即安排人员上门服务。当看到小孙依偎在床头的恐惧神态，工作人员耐心劝导，结果小孙还是在授权书上将手印错按了一栏。但工行人毫无怨言，第二次上门，没成想孙师傅不小心签字错写成儿子的姓名，委托书再度作废。不厌其烦的青年志愿者第三次上门，途中突降大雨，路程泥泞，到客户家时外套完全湿透，但看到办完业务后孙氏父子绽放的笑容，志愿者心里却是暖暖的。
在浙江省舟山市，随着工行市民卡的普及，较好地解决了老百姓“卡多、包小”的难题，这个“市民卡”因为集社保卡、银行卡、水电卡、公交卡等多功能于一身，被大家亲切地誉为“众卡之王”。
能力越大，责任越大。工商银行作为当地市民卡的惟一承办银行，肩负着服务119万个用户的重任。“你看，舟山群岛星罗棋布，全市大小岛屿过千。点多面广，海陆交通困难，人多事杂，个性需求突出，更加要求我们坚守‘为人民服务’的宗旨。”打开海岛地图，工行舟山分行营业部总经理黄冠怡诚意满满地表示：“在尽可能短的时间内，跨越不同类型的地域，把匹配的服务送到市民卡用户的手中，这就是工行人努力的方向和目标。”
敬老暖心的市民卡
资料显示，舟山市老龄化程度在浙江省内位居前列，超过60周岁的市民卡用户占比也高达20%。尤其是很多孤寡老人居住在一些远离主城区的小岛上，亟需将普惠金融的阳光洒向角角落落。
为了避免这些老年人在用卡问题上来回奔波，减轻他们的生活负担，工行舟山分行做出郑重承诺：“持有市民卡的老年客户，无论有什么需求，即使是再偏远的小岛，我们也必须第一时间上门解决。”同时规定，由于初次使用不当而引起的市民卡损坏，老年客户可以享受手续费减免等一系列的特殊政策。
近两年，舟山分行共为400多位老年客户减免了手续费，还提供市民卡上门服务累计1000多次，其中边远地区及小岛的占比超过60%，而其中90%左右的业务是由一线员工利用休息时间自动自发地完成。像家住定海区盘峙岛的周淑英大妈，就是其中一位受惠者。
当时，周大妈已经几天卧床不起，需要尽快就医，但不慎忘记市民卡的密码，于是拨打热线电话，希望工商银行能提供上门服务。“今天只剩下最后一班轮渡，其他事情都不要管了，马上出发。”舟山分行营业部本级营业部主任蔡莞锋闻讯后立即叫上大堂经理夏丹微，争分夺秒上岛为老人办好相关手续。签完最后一个字后，周大妈连声道谢，周边邻居更是纷纷竖起大拇指：“工行的服务好足了，这么远的路也会赶来。”
跨省高效的市民卡
和周淑英大妈一样对工商银行感激万分的，还有暂住在上海敬老院的周峰龙大爷。他委托异地工作的儿子周云翼赶回舟山，到工行嵊泗支行申请市民卡密码重置。而根据市民卡安全操作规定，代办密码重置业务必须面对面地现场核实。
一听此话，周云翼顿时眉头不展、愁云满面，嵊泗岛离上海路途遥远，自己的假期有限，当天如果无法办妥，肯定会影响上班，怎么办呢？嵊泗支行副行长徐建国当机立断，安排本级营业部副主任郑斌和柜员谢静奔赴上海，提供跨省服务。
数百公里的路程，漂洋过海，舟车交替，俩人克服人生地不熟的困难，多方打听，几经周折，个小时后终于出现在周峰龙大爷的身边，核实情况，签字授权。之后，顾不上吃饭和休息，再马不停蹄地赶回嵊泗，当天就将一纸授权书交给周云翼，争分夺秒地完成了跨省上门重置密码这项看似“不可能完成的任务”。
几天后，舟山分行收到了一封飘洋而来的感谢信，周峰龙大爷在信中表达了浓浓的谢意，对工行高效而快速的服务效率赞叹不已。
便捷诚意的市民卡
“每一张市民卡的开卡办理，看似简单，其实需要市民卡中心的通力合作才能办妥。”舟山分行营业部副总经理蒲海平介绍说，工商银行负责存取、转账等金融功能的开通，市民卡中心负责社保、医保等功能的注册和头像打印，经过这几年的磨合协作，整个操作流程日臻完善。
比如，浙江海洋学院1600多名新生要开立市民卡，但是学院离工行网点较远并且交通不便，学生出行不易。经过多次商议，该行派出青年志愿者进驻海洋学院提供上门开卡服务，统一收集学生的身份证并拍照加印到市民卡左上方。在此基础上，工作人员每天还要把开通金融功能的市民卡送到市民卡中心，注册社保等功能后，再取回发放给广大学生。虽然那段日子累得够呛，但看到年轻脸上的青春笑容，志愿者们说“再累也值得了”。
孙兆祥师傅为患有脑瘫的儿子去配药，情急中遗失了市民卡，只得申请补办业务。面对成年人补卡手续必须由本人到开户行办理等相关规定，舟山分行特事特办，迅即安排人员上门服务。当看到小孙依偎在床头的恐惧神态，工作人员耐心劝导，结果小孙还是在授权书上将手印错按了一栏。但工行人毫无怨言，第二次上门，没成想孙师傅不小心签字错写成儿子的姓名，委托书再度作废。不厌其烦的青年志愿者第三次上门，途中突降大雨，路程泥泞，到客户家时外套完全湿透，但看到办完业务后孙氏父子绽放的笑容，志愿者心里却是暖暖的。