3月3日下午2点钟左右，一个年轻人和一个老年女客户，背着一个大麻布袋子，来到工行湖南省东安支行中心分理处柜台，说要存钱。柜员一看大多是零钞，便把这一情况报告了正在营业大厅值班的王主任。因为该处人员紧张，只有两个柜台办理业务。为了避免出现让其他客户等候的现象，王主任便把客户领到柜台最前边有点钞机的地方，帮柜员进行清点。
    客户将麻袋里的零钱倒在柜面上，里面有5毛、元、元、10元、20元、50元不等的零钱，还有的是残缺钞。主任把卷起来的钞票抹平，把不同金额的零钞整理归类，把残破币分币种单独挑出来，然后把好的零钞过点钞机，并墩齐、捆扎好。闲谈中，客户说她是大江口乡人，家里开了一个杂货店，听说县城的大银行服务态度好，所以想来试一下，就坐公共汽车来了，没想到是真的。员工们提醒她注意安全，她说：“有儿子陪同，谁知道麻袋子里装了什么？不怕的！”
    经过一个多小时的清点整理，终于点完了所有的钱，一共是3.03万元，当客户接过存折时，感动地说：“谢谢了，你们工行服务态度这么好，下次我还会再来存钱的！”在营业大厅办理业务的其他客户，也纷纷点赞。唐常春