入湘六年多来，渤海银行长沙分行一直坚持以客户为中心，持续改进公众服务，定期开展金融知识宣传，切实解决市民关注的问题，确保消费者各项合法权益得到保障，为广大金融消费者撑起“保护伞”。
    该行通过“服务质量提升月”活动，完善网点服务环境和设施，规范员工行为举止，注重服务水平提升，分行营业部还荣获“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。同时，该行以服务品质管理为抓手，建立健全消费者权益保护长效工作机制，畅通投诉和建议渠道，贯彻首问负责制，维护消费者的合法权益。
    该行充分利用营业网点设置的“公众教育区”，进行金融知识、消保知识宣传普及和金融风险提示。针对如老年人和青少年等特定群体，该行还采取金融知识进社区、学校等方式进行宣传。此外，在理财及代销产品销售过程中，充分做好产品风险揭示，并对销售过程全程录音录像，切实保障消费者合法权益。截至目前，该行“双录”设备已实现网点全覆盖。潘显璇熊芳