工行浙江省台州市黄岩支行以“新服务、心满意”服务提升季活动为抓手，聘请服务质量监督员，到台州服务水平领先的银行网点体验服务，以取长补短，博采众长，促使全辖服务品质不断提升。
    本次服务体验活动，由服务质量监督员4人一组，分赴中信银行台州分行、中国银行台州分行营业部、工行台州分行营业部、农行台州分行营业部，这四家机构2016年分别获评中国银行业“文明规范服务千佳”、“百家示范单位”。监督员们以客户身份办理各类业务，在服务体验过程中从整体环境、功能布局、人员配置、礼仪规范、服务效率、产品营销、自助机具、贵宾服务及特色服务等多个层面，对目标网点进行评价。
    “农行的填单台整洁明朗，将废纸篓直接嵌入立柜里面，值得参考”，“大堂机器人萌萌能自主识别客户，设定为3岁小孩的身份，更容易贴进客户”，“农行贵宾室，需要刷卡进入，设在二楼，更具私密性”……
    服务质量监督员团队高度重视本次体验活动，将此作为学习他行服务优势、提升整体服务水平的契机，认真撰写了综合体验报告，吸取各家银行的长处，同时对他们的不足引以为鉴。牟聃