3月27日，一位女士急匆匆地来到工行西宁市大通支行辖属青铝支行，要求重置其母亲的社保卡密码并取钱。按照相关规定，若代为办理，必须由客户本人授权代理人带上相关证件，且授权书需银行两名以上员工亲见被代理人签字授权方能办理。在获知卡主瘫痪在床且急需用钱的情况下，青铝支行急客户之所急，立即为特殊客户提供绿色通道上门服务。
    该行客户经理及大堂经理到该女士家中核实卡主人真实身份及其授权办理业务的真实意愿，并亲见其办理委托授权证明，授权其女儿代理到银行办理重置社保卡密码业务。
    工行青铝支行周边居民多为铝厂、水泥厂退休职工，此次上门服务只是该行开展优质服务的一个缩影。近年来，支行不断提升服务水平，特别为老年人、残疾人等行动不便客户群体开通了绿色服务通道，提供上门服务，在保证合规高效的基础上，努力做到“急客户之所急，帮客户之所需”，用行动不断践行着“您身边的银行、可信赖的银行”的品牌。周俊