王达
    消费者对银行厕所的呼吁和期待确有许多年了。因为营业厅没厕所，确切地说是有厕所但仅供银行员工使用，而给客户带来的各种不便和困扰，时常见诸各类媒体，引发了社会各界的吐槽。不久前，《北京青年报》就报道了一位老太太在营业厅排队取款时，突发不适，如厕被拒，而导致了尿裤子事件。
    诚然，银行是储有大量现金并进行金融交易的场所，有其自身的特点，与饭店、医院、车站等公共场所不同，对安全的要求特别高，这是完全可以理解的，而且银行加强安保工作，说到底也是为客户的资金安全负责。现存的问题是，银行厕所为了安全不对外开放，客户有意见，许多媒体也在百般呼吁消费者的这项权利，这对银行的形象无疑是一种诋毁，有损银行的美誉度。一些网友和媒体因此对银行提出了严厉的批评，并指责银行服务意识淡薄、服务水平低下。
    说句公道话，在笔者看来，因银行拒绝开放厕所就指责服务存在问题，这是一种片面的、极不客观的过分解读，有失公允。因为卫生间是不能安装监控设备的，银行以安全为由拒绝客户使用厕所，绝非糊弄客户的推脱之词，而确属特殊行业、情况特殊，情理上还是多少说得过去的。
    但话又说回来，银行拒绝如厕再有理，只要消费者有需求，社会有呼吁，也应有所回应，不该将消费者的如厕权长期忽视。毕竟，为消费者提供优质、高效的服务体验，是银行的份内之事。依据银行现有的条件和资源，大多数网点是能够在安全和人性化服务之间达成某种平衡的。换句话说，银行是完全可以在保证金融安全的前提下，给客户提供一间厕所的。而且在欧美、新加坡等国家，银行的厕所早已对外开放多年。
    对于加快金融开放的我国各商业银行来说，科技兴行，早已硕果满枝，营业厅给客户提供一间厕所，没有多少科技含量，如此“曲曲”小事，实乃小菜一碟。套用一句俗语来说：非不能也，实不为也！