本报讯（姚彦如）4月13日，第104场银行业例行新闻发布会在北京举行。中信银行副行长方合英以“新常态下谋转型中信银行打造创新型零售银行”为主题，全方位解析了该行近年来在推进零售业务转型、持续加强零售核心竞争力、提升客户服务水平方面做出的探索和创新。
    方合英介绍，中信银行零售战略二次转型涵盖零售业务六个主要方面，一是全面落实网点硬件转型；二是大力推进网点软件转型；三是开展综合经营服务；四是强化绩效引导；五是加强基础管理，打造零售团队文化；六是加强电子银行渠道建设。中信银行还为此成立了战略转型办公室，切实保障各项转型工作的顺利落地。
    为做强网点产能、加强产能监测评估，中信银行实行“一行一策”策略,开展全行网点分类管理，有效提升网点营销服务能力。
    方合英表示，在零售业务二次转型过程中，中信银行始终坚持“以客户为中心”的业务发展理念；同时，注重全面提升面向中高端客户的综合金融产品服务水平和资产配置能力。具体措施包括构建差异化客户分层经营体系，通过产品、队伍、服务、渠道和品牌实施差异化的营销策略，逐步确立“利润中心、管营合一、上管下营”的私人银行新模式；将零售产品、宣传、组织和活动统一，建立起零售板块整合的综合营销体系。以“幸福”为主题，以客户为中心，形成“三卡一金”为特色的家庭财富体系，重点挖掘女性客群需求，同时带动幸福年华卡老年客群、菁英卡年轻客群的增长，并进一步强化出国金融特色业务。
    一直以来，中信银行零售银行创新思路，锐意进取，始终走在金融创新的最前端。在出国金融业务上，中信银行是首家推出“全球签”业务的银行，其签证业务已扩展到全球70多个国家。
    互联网金融创新也是中信银行零售二次转型的重要抓手。与百度共同发起设立“百信银行”，开创了传统金融机构和互联网公司携手共赢的新格局；牵头11家股份制商业银行联合发起设立“商业银行网络金融联盟”，引领电子账户行业标准，通过联盟行间的系统互联、账户互认、资金互通，为客户带来更加安全的账户保障和更多创新的金融服务。