近日上午，一中年女客户来到工行山东省淄博市体坛支行营业部贵宾室，要求取款20万元。“您好！请问，您事先预约了吗？”值班大堂经理赵云立刻上前礼貌地询问客户。“我的钱，愿什么时候取就什么时候取，还预约什么呀？”客户不解地说。“按人民银行规定，一次提取20万元现金需要提前预约。”赵云微笑着向客户解释道。“我不管你们这规定那规定，我是你们行的贵宾客户，连这么点优惠都无法满足吗？算了，把全部存款都转到某某行吧。”客户很不满地说。
　　赵云见客户情绪十分激动，忙叫来营业部王主任，一同安抚客户情绪，了解客户状况。原来该客户经常有大额资金往来，但他目前所持有的工行卡无法享受太多的汇款手续费的优惠，所以，该客户经常往来于各家银行网点存取款。
　　明白其中缘由后，王主任邀该客户到办公室，给客户沏上一杯好茶，送到客户手中。待客户情绪稍微稳定后，王主任详细向客户介绍了工行的产品优惠条件，并给客户推介办理商友卡以及使用商友卡办理汇款业务节省手续费的好处。客户一边听王主任介绍，一边拿出手机进行计算比较，发现使用工行商友卡汇款手续费明显比他行的便宜，于是，主动与王主任畅谈起来，表示马上回公司拿营业执照办理商友卡，并对刚才发生的不愉快表示歉意：“你们的服务无可挑剔，是我不了解情况。钱不仅不取了，下一步把在其他行的资金都转过来。”
　　两天后，该客户账户资金余额达到了200万元。王琨