2017年以来，工商银行湖南省怀化分行按照总行“小型化、轻型化、智能化”渠道发展思路，积极探索和推广网点智能设备使用，确保了网点效能进一步提升。
　　提升整体应用效果。该行自网点智能化改造后运营以来，其效能通过智能设备办理的业务得以充分体现。今年1-8月智能设备办理业务150多万笔，在智能设备上可以办理16种业务，个人非现业务迁移率达到70%。同时，智能设备投产带来的网点人力资源释放和人员结构调整的隐性效能也非常明显，达到了减员减柜、提高网点运营效率的目的。
　　客户体验显著改善。智能化改造后，客户排队时间由改造前的平均18.6分钟，减少到现在的9.8分钟；办理业务时间由改造前的平均9.7分钟，减少到现在的5.4分钟。超时等候客户占比下降，客户满意度明显提升，网点客户投诉率大幅度减少，各项指标均优于非智能化网点平均水平。此外，客户经理得以有更多的时间，在网点大堂展开厅堂微沙龙等服务，吸引客户，使客户体验得到改善。
　　风险控制得到强化。网点智能化后依据智能设备使用的特点，通过加强风险控制，明确客服经理在智能设备上的操作规程，规范大堂经理业务审核，使得风险控制得到进一步强化。刘国庆饶以春