□王海滨
　　工行河南省安阳市海河大道支行扎实深化客户营销，加快推进高校类市场工作进度，立足所辖区域为大学学区，巧借新生录取机遇和产品优势，制定精准营销方案，加大“e起燃”高校营销力度，通过新型的营销模式，提升同业竞争力，提高客户服务的满意度，为该行中高端客户的持续发展打好了坚实的基础。截至9月25日，该行为安阳工学院发放校园一卡通联名卡6552张，为安阳师范学院发放借记卡4137张；新增融e购233户，融e行1185户，一键支付327户，融e联359户；派生机构存款8910万元，代发工资额1.18亿元。
　　做好市场调研，圈定目标客户。该行将高校业务作为一项重点工作来抓，成立高校业务营销服务领导小组，通过市场摸底、深入调研高校资源、源头信息收集、同业比较等，周密部署营销计划，有效实施营销活动，促进银校业务发展。同时，对高校市场实施板块名单管理，制定了具体的营销指标，进一步完善公私联动机制，在充分挖掘内部资源的基础上，确定重点发展目标客户及营销次序，根据营销类型、营销群体、营销阶段的不同，制定切实可行的活动方案，为营销工作的有效开展奠定基础。
　　发挥产品优势，满足客户需求。随着校园信息化进程的推进、家长思路的改变、资金便捷使用的需求，该行以客户需求与体验为着眼点，以向高校师生提供良好的用卡环境为着力点，结合工行的产品优势，打造更好的校园金融服务环境。成立以行长为第一责任人的校园一卡通联名卡公关小组，以真诚用心的服务宗旨使该院领导深受感动，赢得了学院的高度认可。校园一卡通联名卡，不仅具有灵通卡存取现金、转账结算、网上（电话）银行等基础功能，而且学院可通过工行系统批量将学生的补助、奖贷学金等资金直接发放到卡账户，也可根据学院提供的相关数据由银行批量代收学生的学杂费等各种费用。学生还可以通过“圈存机”方式将IC卡资金转入校园卡，可在校内各交易点进行消费，减少现金流通。同时，利用IC卡的特点，该卡还可作为身份认证卡，校方结合自身情况开发子功能，如考勤、图书借阅、学生档案、信息统计等，进而统计分析广大师生学习、工作、生活的信息数据，颇受广大学生和教职工喜爱。一卡通项目的实施和校园卡的发放，不仅对拉动其他各项业务发展能起到积极促进作用，更极大增强了社会公众对工行的认知感，提高了品牌价值形象。通过稳定运行，学校金融服务需求得到全方位满足，银行业务得到进一步拓展，受到社会各界特别是教育界的一致称赞，为该行加快拓展新市场、新领域积累了经验。
　　做实金融报务，解决疑难问题。该行把方便客户当作第一任务、客户满意当作第一追求、客户信任当作第一财富、客户权益当作第一责任，尽最大努力满足广大客户日益增长的金融服务需求。安阳师范学院校园卡圈存记账业务自2012年以来，一直存在不能自动记账需手工处理问题，该问题直接导致安阳师范学院一卡通圈存账务不能及时对账入账，给学院校园卡业务带来负面影响，该行了解情况后，通过多方沟通协调，该问题终于得以解决。现在，师范学院一卡通圈存系统可以时时为师生服务，账务核对做到了日清月结，财务出纳人员工作量大幅度减少。
　　创新维护模式，建立客户微信群。为了打破传统的短信、电话加面见的客户维护模式，更好地加深与客户之间的交流，该行专门建立了教师圈客户微信群，并指定专人负责日常维护，定期在群内发布相关理财信息等内容，客户经理逐个邀请前期筛选出的目标教师客户加入微信群，并利用客户介绍客户的模式，不断扩大微信群的成员，为该行储备了部分潜在的优质客户。
　　主动接触客户，产品组合营销。釆取定期上门、节日慰问、电话问候、生日祝贺等方式，主动接触客户，亲近客户，以点滴之处体现温情，让每一位客户都能尊享到工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”实实在在的“温馨”，提高客户依赖性。在高校新生报到之际，以工银伴青春、燃爆小宇宙的“e起燃”为统一主题，在全辖开展高校系列营销宣传活动，并对各部门营销活动的开展提出了具体要求，借助“四个”统一，即统一主题、统一宣传、统一策划、统一服装，规范营销形式，塑造良好的品牌形象。主动上门到安阳工学院开展业务宣传、咨询，开通校园一卡通联名卡等“服务进校园”活动。对客户的疑问及时解答、对出现的问题及时处理。该行员工一方面加强秩序维护，一方面对新生耐心讲解报到流程，还对新生家长做好沟通及耐心解释工作，在新生校园联名卡的使用、网银注册、自助设备的使用等方面给予了明确的指导，得到了新生、家长、校方的共同认可，达到了校园服务预期效果。与此同时，还扩大重点产品的渗透，特别是加大手机银行、工银e支付、融e购等互联网金融产品在师生群体中的宣传推广力度，通过分发宣传折页、悬挂横幅、放置宣传展架等各种手段，扩大该行互联网金融产品在高校群体的影响力和覆盖面，促进各项重点产品的渗透营销。