如果说银行在忙业务，在拓展市场，那只是单纯的业务观点，说得并不完整；如果说银行在为客户服务，在维护客户关系，那才是市场经营的观点，说到了位。
　　经营银行的基本要点是经营客户，没有客户，还有什么？没有客户关系，还靠什么？银行一边在经营业务，一边要维护好客户关系，服务他、关爱他、培育他、管理他，谋求其充分的信任。当客户饱尝银行的关爱，岂有不忠诚之理？客户虽不擅长金融，却清楚自身利益所在，更谋求自身利益所得。倘若银行不珍惜以往的关系，不抓好增进友情的机会，他便会无声无息地“走人”。
　　客户关系处在竞争环境之中，市场造就了银行竞争客户、客户竞争银行的场景，让银行不能停滞，只能进取。既有进攻，也有设防；既有银行的意愿，也有客户的动机；既有主观的谋划，也有环境的驱使。竞争把银行与客户、银行与银行、客户与客户的关系演绎得惟妙惟肖，却彰显着“客户至上”的真理，激发出银行的活力和动力，让银行家显露才华和业绩。
　　好银行并不稀缺资金，却总盘算着调整客户，不是眼红几个瓜，而是谋取一块田。好客户总是被争夺的，银行各有所长，也就各使高招，市场就这样始终平静不下来。每个做市场的人都清楚，失去一两笔业务算不得什么，而客户关系产生裂纹却令人担心顾虑。增添好客户如同锦上添花，引来士气倍增，业务兴旺；而好客户流失如同釜底抽薪，不仅是往后业务的终结，更让多年投入于客户关系中的成本与心血付之于流水，留下心理的阴影和压力。客户流失起因于营销失误或竞争失利，要么是客户找到更适合他的银行，要么是银行竞争力的弱化败于同业强有力的竞争，除了特殊原因之外，终究都是客户关系的失败。
　　市场的时代，更体察到市场参与者彼此之间都是相关的客户，下游是上游的客户，消费者是生产流通的客户，居民是服务业的客户，可谓我为人人、人人为我。千万别埋头在业务里动脑筋，千万要放眼在客户上下工夫，让产品带上更浓厚的客户特色，让创新引得客户千般的青睐，让银行成为客户可信赖的“中介”。
　　当代著名管理大师彼得·德鲁克有一句名言：“对企业来说，创造客户比创造利润更重要。”始终关注你的客户，了解你的客户吧，那才是银行强大的根基。王昕彧