心理学上有一个“禀赋效应”，意指当一
　　个人拥有某样物品时，对于它的价值评估会
　　“大于”尚未拥有的时候。高明的企业会在经
　　营中运用这一效应。
　　商品鉴赏期就是常见的例子。许多家电
　　厂商打出购买液晶电视，7天内可以退货的
　　鉴赏期承诺，因而让有些消费者产生“先买回
　　去试看，不满意再退”的想法。一旦电视买回
　　去，只要没什么大问题，消费者就渐渐适应了
　　新电视。一星期后，虽然只需打一通电话就
　　能退货，他们多半会觉得电视其实还不错，就
　　懒得找人来拿回去了。
　　另外，“集点数换优惠”也是常见的运用
　　禀赋效应、刺激顾客消费的方法之一。
　　以洗车厂的集点卡为例，假设消费者每
　　次洗车，都可以在卡片上盖1个章，把卡片
　　盖满，就能换1次免费洗车。现在来做个实
　　验：有一半顾客必须集满10个章，才能免费
　　洗车，但是一开始卡片上就已附赠了2个
　　章，作为小礼物，消费者只需集8个章就能
　　换免费洗车；另一半顾客拿到的卡片则没有
　　附赠任何章，但是只要集8个章就能换免费
　　洗车。
　　明明两组人都只需要付费洗车8次，就
　　能换得1次免费服务。实验结果出炉，比起
　　没拿到预赠章卡片的顾客，一开始就有2个
　　章的消费者更加愿意把集点卡集满，两组人
　　数差了1倍。最初就有两个章的卡片持有
　　者，显然放大了印章的价值，激发出想要完成整个过程的目标。
　　下次，当你想吸引顾客消费时，不妨先释出一些免费的好处，特别是在进行集点活动时，预先给消费者部分点数，比只给他一张空白集点卡来得有用。
　　（摘自《企业家日报》杨修/文）