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2018：经营管理10大关键词
关键词1：小众
全球有宝洁，中国有娃哈哈，以这两个企业为代表的那些曾经非常辉煌的大企业，近几年日子都不太好过。很多人问过我“为什么？”我的回答只有四个字：小众崛起。
由于中产阶级的崛起，80后、90后，甚至00后的崛起，一个新的消费时代已经到来。在这个时代，以前的“主流市场”正在被瓦解，市场需求从“大众”转向“小众”，个性化的需求、感性化的选择，加速了品类的分化。因此，谁守着大众市场不放，谁就逃不掉业绩下滑的命运。
实际上，这对中小企业而言“机会大于威胁”。因为，这正说明“大鱼吃小鱼”的时代已经过去，“小鱼吃大鱼”的时代正在到来。所以，面向2018，我们的企业一定要把“小众”这个关键词读懂，读懂它背后的品类发展规律，尽早给自己的企业引入一场新的营销革命。
关键词2：数据
比小众崛起更可怕的是智能革命。大数据、云计算、人工智能现在已经无孔不入，更可怕的物联网也即将到来。
在智能革命的大爆发下，几乎所有的行业都可以重新定义，所有的品类都可以重新再做一遍。未来，不是“得渠道者得天下”，也不是“得技术者得天下”，而是“得数据者得天下”。现在大家热议的“新零售”，其本质也是“数据”时代的产物。
所以，即将到来的营销大风暴中，一定会有“大数据”的成分，谁赢得大数据，谁就会赢得主动权，谁就会赢得市场先机。
关键词3：认知
忘掉“互联网思维”，忘掉那些稀奇古怪的营销概念，未来是“认知”当道的时代，企业将来要争夺的第一资源就是顾客的认知！
因为，未来我们可以通过各种手段获得资金、获得技术、获得渠道、获得人才，唯独认知不好获得。以前，你在商场终端没有位置，就没有销量；而现在，你在顾客的心智中没有位置，就没有市场。
更糟糕的是，在现有的品类上，几乎所有的好认知都被大品牌牢牢占领，新品牌赢得一个好认知实在太难。因此，不考虑认知问题，直接跳进市场的企业只有死路一条。这也是为什么那么多创业公司破产倒闭的原因。
面向2018，建议企业先把品牌战略研究清楚，清晰地知道你的品牌在顾客的心智中意味着什么、有什么特别之处、用什么概念被顾客注意到，直到被他记住，然后再去考虑如何把这个认知通过你的产品和服务送到他们手中。
关键词4：新品类
对一个现有的品类而言，代言这个品类的机会早就不存在了，已经被那些领导品牌占有了；占据一个特性的机会也所剩无几，因为比你做得早的、做得好的品牌实在太多了；聚焦一个业务、画地为牢的机会也很渺茫，因为，还没等你“画”完，“老大的打劫”就来了。你说，还有什么路可走？几乎唯一的选择就是：开创新品类。
如果你不懂得这个市场规律，一门心思琢磨“爆品”是危险的。因为，市场向来是智取的，而不是蛮干的。尤其现在！
关键词5：亲人
传统工业经济时代，企业视顾客为上帝，用一种仰视的心态面对顾客。这不是常态！
互联网时代，企业180度大转弯，视顾客为粉丝，开始俯视顾客。这也不是常态！
未来，我们应该“视顾客为亲人”，以平视的心态亲近顾客，为亲人而经营，为亲人而极致，把自己做的产品和服务敢于推荐给亲人。这才是常态！
未来是感性消费时代，甚至是情感消费时代，是顾客把感性因素比理性因素看得更重的时代；未来也是近乎透明的时代、你的那些小“猫腻”很容易被戳穿的时代。
在这样的时代，顾客的感知能力是不容忽视的。你到底是为了赚他们的钱而去的？还是为了给他们解决问题而去的？他们能够看出来。
因此，视顾客为亲人的理念必将会胜出，必将会赢得顾客的信任和青睐。谁要是把这场理念大革命做到位，谁就是未来的大赢家，才能赚到真正的大钱。
关键词6：共鸣
大家一定要知道：顾客的大脑分左右脑。左脑里一般有三个答案：选择、放弃和犹豫，但在右脑里只有两个答案：选择或放弃。
这就说明，你在顾客的右脑里必须赢得“选择”一项，让他在感性上认可你，他的左脑才能把“犹豫”转为“选择”，产生真正的销量。反过来，一旦你在顾客的右脑里被“放弃”，那么左脑里被放弃的可能就更大，由此而被市场淘汰。这就是“右脑驱动市场”的原因所在。
那么，要赢得顾客右脑里的认可，无论通过什么样的参与和体验，你的品牌必须实现“妹妹走进哥哥的心”，与顾客的审美、情绪、情感和价值观产生共鸣才行。
关键词7：生活方式
现在，很多咨询机构都在机场杂志上打广告。为什么？因为，他们的客户经常坐飞机，飞机上无聊的时候，翻一翻手边的杂志。这就是他们的客户的生活方式。所以，他们选择机场杂志做广告是正确的做法。
不过，这只是围绕“生活方式”的初级响应，未来的营销必须进一步升级，要围绕顾客的生活方式进行产品设计、渠道设计、传播设计，甚至进行产业布局设计。
可以肯定，未来你跟别人抢客户，抢的不仅是价值，还有注意力和时间。抢夺顾客注意力和时间最好的方法就是要成为顾客的生活方式。谁远离顾客的生活方式，谁就远离市场、远离机会！
关键词8：生态
笔者曾经说过：未来是专家型品牌大行其道的时代。但这只是把话说了一半。另一半是：如果你不去打造属于你的商业生态圈，你的专家型品牌也走不了多远。
因为，现在的市场竞争早已不是单纯的价格竞争、渠道竞争和技术竞争，而是“系统竞争”。你的“万里长征”的胜利不仅取决于你的努力，还取决于你所处的环境，甚至取决于你的对手。
这就需要你必须重新思考你的商业模式，从价值提供方式、资源整合方式和实现盈利方式入手，认真研究企业产业链和价值链上的所有环节，设计出你适合新时代的商业模式来。
因此，未来的营销是在“深水区”，做法已经升级了。你还在用过去简单、粗暴的方式折腾，是没有任何胜算的。
关键词9：使命
现在，商人时代过去了，企业家时代到来了。如果你的内心还是“商人思维”，你的未来肯定没有希望，你必将成为马云说的“倒闭潮”中的一员。
使命是什么？是与钱无关的动机和与钱有关的底线。有个朋友曾经说：丰田、宝马这样的品牌也不过如此嘛，每年在全球召回不少问题车辆。我说：人家有使命，有底线，车有问题敢于承认，敢于召回。
我们很少听说国内哪个汽车品牌召回的消息，难道国内汽车的质量个个比丰田、宝马好吗？不见得吧，这就是差距。车有问题，召回不丢人；车有问题，不承认才丢人。在大互联时代，在这个信息进一步对称的时代，前者有望，后者无路。
因此，当你的企业陷入困境，不妨好好检讨自己，是否你的“心”出了问题？你是否把“利己”比“利他”看得更重？是否把“利润”比“责任”看得更重？
关键词10：创新
企业里常见的创新活动不外乎三个：技术创新，营销创新和管理创新。这些创新给企业带来的贡献也比较大。
然而，面向未来，企业的创新必须升级到模式创新和组织创新，从一个学习型组织向创新型组织转变才行。
曾经有人问我：创新型组织不就是学习型组织吗，难道有区别吗？
有区别。这好比汽车和豪华汽车的区别，豪华汽车一定是汽车，但不一定所有的汽车都能成为豪华汽车。创新型组织一定是学习型组织，但不能因此而断定所有学习型组织都是创新型组织。
学而不懂，等于无知；学而不用，等于无为；学而创新，才是正道。尤其，面向智能革命大爆发的未来，创新乏力，变革犹豫，凶多吉少！包·恩和巴图
全球有宝洁，中国有娃哈哈，以这两个企业为代表的那些曾经非常辉煌的大企业，近几年日子都不太好过。很多人问过我“为什么？”我的回答只有四个字：小众崛起。
由于中产阶级的崛起，80后、90后，甚至00后的崛起，一个新的消费时代已经到来。在这个时代，以前的“主流市场”正在被瓦解，市场需求从“大众”转向“小众”，个性化的需求、感性化的选择，加速了品类的分化。因此，谁守着大众市场不放，谁就逃不掉业绩下滑的命运。
实际上，这对中小企业而言“机会大于威胁”。因为，这正说明“大鱼吃小鱼”的时代已经过去，“小鱼吃大鱼”的时代正在到来。所以，面向2018，我们的企业一定要把“小众”这个关键词读懂，读懂它背后的品类发展规律，尽早给自己的企业引入一场新的营销革命。
关键词2：数据
比小众崛起更可怕的是智能革命。大数据、云计算、人工智能现在已经无孔不入，更可怕的物联网也即将到来。
在智能革命的大爆发下，几乎所有的行业都可以重新定义，所有的品类都可以重新再做一遍。未来，不是“得渠道者得天下”，也不是“得技术者得天下”，而是“得数据者得天下”。现在大家热议的“新零售”，其本质也是“数据”时代的产物。
所以，即将到来的营销大风暴中，一定会有“大数据”的成分，谁赢得大数据，谁就会赢得主动权，谁就会赢得市场先机。
关键词3：认知
忘掉“互联网思维”，忘掉那些稀奇古怪的营销概念，未来是“认知”当道的时代，企业将来要争夺的第一资源就是顾客的认知！
因为，未来我们可以通过各种手段获得资金、获得技术、获得渠道、获得人才，唯独认知不好获得。以前，你在商场终端没有位置，就没有销量；而现在，你在顾客的心智中没有位置，就没有市场。
更糟糕的是，在现有的品类上，几乎所有的好认知都被大品牌牢牢占领，新品牌赢得一个好认知实在太难。因此，不考虑认知问题，直接跳进市场的企业只有死路一条。这也是为什么那么多创业公司破产倒闭的原因。
面向2018，建议企业先把品牌战略研究清楚，清晰地知道你的品牌在顾客的心智中意味着什么、有什么特别之处、用什么概念被顾客注意到，直到被他记住，然后再去考虑如何把这个认知通过你的产品和服务送到他们手中。
关键词4：新品类
对一个现有的品类而言，代言这个品类的机会早就不存在了，已经被那些领导品牌占有了；占据一个特性的机会也所剩无几，因为比你做得早的、做得好的品牌实在太多了；聚焦一个业务、画地为牢的机会也很渺茫，因为，还没等你“画”完，“老大的打劫”就来了。你说，还有什么路可走？几乎唯一的选择就是：开创新品类。
如果你不懂得这个市场规律，一门心思琢磨“爆品”是危险的。因为，市场向来是智取的，而不是蛮干的。尤其现在！
关键词5：亲人
传统工业经济时代，企业视顾客为上帝，用一种仰视的心态面对顾客。这不是常态！
互联网时代，企业180度大转弯，视顾客为粉丝，开始俯视顾客。这也不是常态！
未来，我们应该“视顾客为亲人”，以平视的心态亲近顾客，为亲人而经营，为亲人而极致，把自己做的产品和服务敢于推荐给亲人。这才是常态！
未来是感性消费时代，甚至是情感消费时代，是顾客把感性因素比理性因素看得更重的时代；未来也是近乎透明的时代、你的那些小“猫腻”很容易被戳穿的时代。
在这样的时代，顾客的感知能力是不容忽视的。你到底是为了赚他们的钱而去的？还是为了给他们解决问题而去的？他们能够看出来。
因此，视顾客为亲人的理念必将会胜出，必将会赢得顾客的信任和青睐。谁要是把这场理念大革命做到位，谁就是未来的大赢家，才能赚到真正的大钱。
关键词6：共鸣
大家一定要知道：顾客的大脑分左右脑。左脑里一般有三个答案：选择、放弃和犹豫，但在右脑里只有两个答案：选择或放弃。
这就说明，你在顾客的右脑里必须赢得“选择”一项，让他在感性上认可你，他的左脑才能把“犹豫”转为“选择”，产生真正的销量。反过来，一旦你在顾客的右脑里被“放弃”，那么左脑里被放弃的可能就更大，由此而被市场淘汰。这就是“右脑驱动市场”的原因所在。
那么，要赢得顾客右脑里的认可，无论通过什么样的参与和体验，你的品牌必须实现“妹妹走进哥哥的心”，与顾客的审美、情绪、情感和价值观产生共鸣才行。
关键词7：生活方式
现在，很多咨询机构都在机场杂志上打广告。为什么？因为，他们的客户经常坐飞机，飞机上无聊的时候，翻一翻手边的杂志。这就是他们的客户的生活方式。所以，他们选择机场杂志做广告是正确的做法。
不过，这只是围绕“生活方式”的初级响应，未来的营销必须进一步升级，要围绕顾客的生活方式进行产品设计、渠道设计、传播设计，甚至进行产业布局设计。
可以肯定，未来你跟别人抢客户，抢的不仅是价值，还有注意力和时间。抢夺顾客注意力和时间最好的方法就是要成为顾客的生活方式。谁远离顾客的生活方式，谁就远离市场、远离机会！
关键词8：生态
笔者曾经说过：未来是专家型品牌大行其道的时代。但这只是把话说了一半。另一半是：如果你不去打造属于你的商业生态圈，你的专家型品牌也走不了多远。
因为，现在的市场竞争早已不是单纯的价格竞争、渠道竞争和技术竞争，而是“系统竞争”。你的“万里长征”的胜利不仅取决于你的努力，还取决于你所处的环境，甚至取决于你的对手。
这就需要你必须重新思考你的商业模式，从价值提供方式、资源整合方式和实现盈利方式入手，认真研究企业产业链和价值链上的所有环节，设计出你适合新时代的商业模式来。
因此，未来的营销是在“深水区”，做法已经升级了。你还在用过去简单、粗暴的方式折腾，是没有任何胜算的。
关键词9：使命
现在，商人时代过去了，企业家时代到来了。如果你的内心还是“商人思维”，你的未来肯定没有希望，你必将成为马云说的“倒闭潮”中的一员。
使命是什么？是与钱无关的动机和与钱有关的底线。有个朋友曾经说：丰田、宝马这样的品牌也不过如此嘛，每年在全球召回不少问题车辆。我说：人家有使命，有底线，车有问题敢于承认，敢于召回。
我们很少听说国内哪个汽车品牌召回的消息，难道国内汽车的质量个个比丰田、宝马好吗？不见得吧，这就是差距。车有问题，召回不丢人；车有问题，不承认才丢人。在大互联时代，在这个信息进一步对称的时代，前者有望，后者无路。
因此，当你的企业陷入困境，不妨好好检讨自己，是否你的“心”出了问题？你是否把“利己”比“利他”看得更重？是否把“利润”比“责任”看得更重？
关键词10：创新
企业里常见的创新活动不外乎三个：技术创新，营销创新和管理创新。这些创新给企业带来的贡献也比较大。
然而，面向未来，企业的创新必须升级到模式创新和组织创新，从一个学习型组织向创新型组织转变才行。
曾经有人问我：创新型组织不就是学习型组织吗，难道有区别吗？
有区别。这好比汽车和豪华汽车的区别，豪华汽车一定是汽车，但不一定所有的汽车都能成为豪华汽车。创新型组织一定是学习型组织，但不能因此而断定所有学习型组织都是创新型组织。
学而不懂，等于无知；学而不用，等于无为；学而创新，才是正道。尤其，面向智能革命大爆发的未来，创新乏力，变革犹豫，凶多吉少！包·恩和巴图