日前，工行河北省邢台市桥东支行营业室大厅当班经理接待了一位神色匆匆的老人，他有些激动，说话声音有些颤抖：“你好工作人员，我老母亲90多岁了，卧病在床，靠低保生活，家里人把密码弄错了，取不出钱来了，你们能不能帮忙解决一下。”
　　当班经理立刻对客户进行了安抚：“您别着急，把您的地址留下，针对您这种情况，我们银行可以特事特办，上门为您老母亲核实。我请示领导后联系您。”
　　当班经理及时向网点负责人汇报，网点负责人高度重视，第一时间安排两名工作人员前往老人家里进行核实，为客户解决了燃眉之急。对于工行贴心暖心的上门服务，老人连声赞叹,并表示衷心的感谢。王亚伟麻丽虹