工行辽宁省葫芦岛分行公司业务部青年员工翟鹏淳，在春节放假时接到兴城首阳支行电话求助，说正月初六是某企业贷款收息日，因企业账户无法进行贷款自动收息，而手工收息支行现有能力难以完成。基层和客户需求就是命令，翟鹏淳二话没说就答应下来。
　　大年初六的清晨，翟鹏淳说服要团聚的亲人，与兴城支行三级经理陈红在同一时间，来到首阳支行。他们立即投入紧张的工作之中，并针对账户必须进行手中收息个例情况，制定出具体的操作流程，然后对相关人员进行面对面指导，手把手引导操作，使大家很快掌握了操作流程要素，顺利完成了第1笔手工收息。之后，又对该企业23笔贷款进行了逐一手工收息。
　　这次翟鹏淳放弃与家人团聚下基层指导手工收息，一举三得，工行利息按时归仓，贷款客户信用没有受影响，基层员工在边学边干中提升了业务水平。王桂华