“您好，欢迎光临！请问您要办理什么业务？”走进工行内蒙古呼和浩特市满都拉支行营业大厅，大堂经理热情地迎了上来，让人倍感亲切。
　　阳光透过玻璃窗洒进来，大厅里显得格外整洁明亮。
　　大厅里服务区域划分清晰，工作人员借助智能自助设备有序地办理着各项业务。等候服务区摆放着老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，在方便客户的同时，也温暖了客户的心。
　　曾获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号的工行内蒙古呼和浩特市满都拉支行，深知“服务就要用心，用心才会感动大众、才会温暖人心”。“以前，银行在客户心中是什么形象？高高的柜台、长时间的排队等候、繁琐的手工填单……”年轻帅气的小戴行长对工行近年来帮助柜员改进效率的“功臣”——智能设备的广泛应用充满自豪：“现在已经有不少业务被分流到了‘智慧柜员机’上，更多的员工从‘防盗窗’后面走出来，引导客户体验、接受、适应这些智能化机器。”
　　2017年，工行内蒙古分行引入“互联网+”金融服务理念，以“大行工匠”精神倾力打造智慧零售金融，通过优化流程、产品创新、设备升级、数字媒体和新技术应用，打造“线上+线下”的立体服务网络，为客户提供更加智能化、自助化的体验。去年一年，该行零售板块实现营业贡献25.67亿元，同比增长2947万元，占内蒙古分行营业贡献的66.64%。其中，个人金融业务营业贡献25.47亿元，占内蒙古分行营业贡献的66.11%。
　　网点转型让服务智能升级
　　在这个效率至上的时代，时间就是金钱。“为客户提供更便捷、更安全的服务体验”是工行内蒙古分行正在积极打造并努力践行的服务新举措。近年来，该行不断加快网点发展方式转变，以往迫切进行的网点扩张变成了对传统网点进行“智能服务”转型，网点服务模式从“以柜台为中心”向以“客户为中心”转变，客户可以自主办理个人业务、在线预约排队、互联网预填单、自助发卡、近场支付……一场信息技术引领的变革正在悄然发生。
　　该行贯彻“融合、共享、极简”理念，实行业务流程变革与再造，对传统银行管理、业务办理进行全方位调整，将柜面业务办理采用免签单、一站式购物车模式。构建操作直观简洁、处理精简顺畅的全新组合式客户服务流程。在客户临柜办理业务时，不需要填写凭证，只需要口述办理业务要求，由柜员直接录入信息，客户还能在双屏设备上直接观看到业务办理画面，确认签字后直接提交；办理多笔业务“一次提交，一次核验、一次输密、一次签名、一张凭证”五个“一”轻松完成，极大地缩短了业务处理时间。下转三版