本报讯（郑艺明）今年以来，工行福建省龙海支行高度重视发展“金融+科技”智能服务，充分发挥智能设备所提供的智能服务，有效分流柜面业务，缩短客户排队等候时间。目前，该行已经全部实现网点智能服务模式全覆盖，基本实现了即来即办、化繁为简，排队等候时间缩短31.25%，客户服务体验大幅提升。
　　加强硬件建设，提升客户体验。加大服务环境建设，在营业厅显著的位置设立智能服务区，重新进行装修设计，整个智能服务区设计合理、功能齐全、美观大方，几台自助设备摆在显眼处。过去复杂的业务，现在无需排队，只要动动手指，就能在智能机上办理开立银行卡、注册电子银行、转账汇款、结售汇、打印回单、缴费、理财等多项业务，令客户纷纷惊叹“智能”带来的新气象。
　　发挥智能服务，讲究服务技巧。对于到店客户，大堂人员在第一时间礼貌询问客户所需办理业务，对于办卡、启用、转账、挂失、密码重置、开通手机银行等符合智能设备办理条件的，及时引导到智能设备办理；对于不能在智能设备办理的业务做二次分流，并帮客户取号引导到柜面办理。
　　强化业务培训，提升服务效率。加强业务学习与培训，特别是大堂经理与现场管理人员，熟悉掌握智能设备操作流程与技巧。网点负责人利用晨会时间，深入分析网点柜面业务结构，强调智能设备不用填单、操作简便、自主性强等优点，提升网点服务效率。
　　做好维护保养，确保机具运营。注重加强智能设备的管理与维护，及时添加相关耗材，关注网络运行情况，能够解决的问题立即解决，不能解决的支行及时提供帮助或求助上级部门帮助解决，确保智能设备正常工作，大大提高了运行效率，为业务发展提供了保障。