本报讯（钟存）2018年以来，工行山东省济宁市任城支行高度重视普惠金融业务发展，不断提高服务实体经济能力，积极探索支持辖内小微企业发展的新路径，充分发挥工行票据池质押贷款利率低、手续简便、放款快的优势，通过强化联动、配套服务等举措，实现了票据池质押业务的快速发展。截至目前，该行已新增办理票据池质押贷款1900万元，有力支持了辖内中小企业发展。
　　明确目标客户，积极外拓挖潜。通过梳理建立了目标客户清单，安排专职客户经理逐户与清单内企业进行对接，了解企业资金需求，向客户介绍工行票据池产品优势和特点；同时，充分利用晨会、班后会等积极学习票据池业务管理办法和操作手册，全面掌握业务操作要求和风险点，不断摸索和完善票据池业务的营销和服务技巧，为外拓营销服务打下坚实基础。
　　多级联动机制，保障业务开展。与网点联动，公司客户经理定期不定期对网点人员进行培训、开展座谈，让网点一线人员了解票据池业务的要点，在为企业办理开户业务的过程中适时开展推介。与市行相关业务部门进行联动，票据池质押业务涉及多个业务部门，该行积极与市行主管部门进行沟通，了解票据池质押业务的新动向和新政策，针对可能出现的情况进行预演并与相关部门联动探讨解决方案，积极需求帮助，保障了业务的顺利开展，提高了业务办理效率。
　　优质服务，赢得客户认可。坚持“以客户为中心”的服务理念，将工行的优质服务贯穿到业务营销的每个环节，遇到困难冷静应对、细致分析，努力寻找解决办法，让客户切实体会到该行营销人员的专业素养，不断提高对工行产品的认可度和服务水平的认同感。近期，在为某客户办理票据质押贷款业务的过程中，因其网银下挂在集团公司下导致票据池建立不成功，该行客户经理积极与市行相关部门沟通，并积极寻求兄弟行帮助，详细分析每一个环节，最终找到最快的解决办法，未影响客户资金使用，增强了客户的体验度和满意度，使客户更加坚定了与该行持续合作的信心和意愿。