本报讯（熊剑）为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，工行湖北省黄冈市浠水支行积极响应当地人行、银监部门的号召，从三个方面认真做好了金融消费者服务。
　　普及学习政策法规，提高员工知识水平。组织员工学习《新消费者权益保护法》，了解“新消法”修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知，以及常见产品、服务风险及操作注意事项；学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。
　　建立三级投诉机制，维护金融消费者合法权益。该行在所辖网点建立消费者投诉处理机制，公示“人行、银监、上级行”三级投诉电话，明确投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等，统一制作了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页。各网点门前LED显示屏滚动播放“普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益”“拒绝高利诱惑，远离非法集资”等宣传标语。支行服务专员每天回复客户的业务咨询和工作建议，耐心解答客户的提问，受到客户的称赞，一季度该行没有发生一笔有效投诉。
　　规范业务操作，深入进行内部风险排查。重点开展业务操作方面的排查，针对资产质量、法律诉讼、客户投诉、信访事件、理财产品销售、对中小微企业收费等领域进行自查。对自查发现的各类风险采取有效措施，制定应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理，防范于未然。