□包蒲生黄胜利
　　工总行信用卡专业2017年度《群英榜》日前出炉，其中工行福建省漳州分行居第22位，跻身全国工行信用卡专业二级分行综合排名30强。
　　2017年，漳州工行围绕“有效”做业务，着手“效率”抓服务，继续做大做优做强银行卡业务，全年银行卡专业多项指标完成位列省工行前茅，年度综合考核排名从2016年的省工行第五，一跃而为省工行第一，创近十几年来最好水平。
　　这份靓丽的成绩单是如何取得的呢？
　　“效益是一切业务经营的出发点与落脚点。在传统信贷增速放缓、利差收入收窄的背景下，漳州工行聚焦零售业务特别是银行卡业务，以促进经营的真正转型。”漳州工行相关负责人向笔者介绍了上述成绩取得背后的秘诀，该行摒弃了以往重发卡轻收益的习惯，更加注重质量和效益，通过拓展有效客户，发展有效商户，营销有效产品，提升服务效率，实现了2017年银行卡业务的大丰收，进一步提高了银行卡专业盈利贡献占比，完成了银行卡业务经营的华丽转身。2017年，该行银行卡业务总收入近1.4亿元，同比增幅23％，同比增量、增幅均居省工行第一。
　　秘诀一：拓展有效客户
　　“我们将党政机关、事业单位、国企员工和按揭贷款客户、私银客户等有效客户群体，作为业务拓展的重点，并创新金融产品满足客户需求。”该行相关负责人表示，为了吸引上述客户群体到工行办理业务，同时增加客户的黏性，他们推出免担保、免抵押、纯信用、额度高、利率优惠，且可自助办理、随借随还的个人信用消费贷款（工银融e借），该产品受到许多客户的追捧。
　　秘诀二：发展有效商户
　　除了拓展有效客户外，漳州分行还致力于发展有效商户。“我们将营销目标瞄准刷卡量大的各类酒店、饭店、超市等，并制定了配套的员工营销奖励方案，引导鼓励员工营销能产生良好效益的特约商户。”上述负责人表示，为激发商户积极性，他们还与特约商户合作，开展“爱购周末”等活动，对持卡人在指定商户刷卡消费满一定额度即刻返还优惠（直接抵扣刷卡额），颇受客户的青睐，实现了银行、商户、顾客三赢。
　　秘诀三：营销有效产品
　　“去年银行卡业务大丰收还有一个重要因素，就是我们加大力度在消费金融产品上做文章。”上述负责人分析道，分期付款对增加银行的中间业务收入贡献很大，他们把该业务作为抓手，在金融产品的设计上，结合当前的消费热点并围绕消费者消费需求结构的转型，继续推动购车、家电、装修等分期付款业务发展。
　　秘诀四：提升服务效率
　　“服务是致胜法宝，效率快才能抢占先机。”上述负责人特别强调，银行卡面对的是千家万户，同业竞争压力巨大。该行坚持以客户为中心，以优质服务为手段，着手“效率”抓服务，对外上门宣导，答疑解惑，快速受理。对内加班加点，加快流程流转，提高办事效率。如对“融e借白名单”，他们做到立接立办，及时审核，快速上报，确保不积压；为争取优质楼盘车位分期业务，他们勇于挑战困难，在上级支持下，从简化材料、优化流程等四个方面取得突破，率先在省分行实现4天放款，赢得客户好评。2017年，该行银行卡主管部门还被授予省工行“工银先锋号”荣称。