6月18日一大早，工行湖北省黄冈市浠水支行营业室刚开门营业，一位年约30岁的女士急急忙忙地来到柜台前，说她表妹出车祸骨折在县医院治疗，因卡密码忘记不能取款，现在急需治疗费，能不能由她来办理密码重置。
　　柜员向客户解释：“密码重置业务必须本人办理，在本人不能办理的情况下，由我行工作人员双人上门核实后，才可以委托他人前来办理。”于是柜员马上将此事报告营业室现场主管。现场主管跟主任联系后，正在休假的主任和大堂经理半个小时就赶到营业室，和客户去县医院给客户办理密码重置核实业务。
　　来到县医院11楼骨科病房说明来意，客户和她的父母激动地说：“工行人真的上门来给办理密码重置业务了，你们的服务太好了。”并拿出水果招待。主任和大堂经理婉言谢绝，拿出早已准备好的挂失申请书、笔、印台和挂失登记簿，细心地指导每一处需要签名的地方，让客户逐一签字并按上指印。
　　据了解，像这样的上门服务，在浠水工行仅今年以来就已经有10多次，有的是客户年纪太大不能前来工行，有的是客户因生病住医院，该行本着客户至上的理念，体量客户的困难，在人员紧张的情况下，安排休假人员前去核实、办理，赢得社会各界的点赞。熊剑