“俺刚才跑了好几家银行，有的不帮俺换，还有的压根儿就不让俺进去。俺看你们的门脸儿这么大，起初也没敢进来，真没想到……太谢谢你们了……”说这话的是一名身有残疾、带有浓重外地口音的拾荒老人。在经过拒绝、冷漠和闭门羹后，几乎绝望的他走进了农行湖南省隆回县支行的营业大厅，出乎他意料的是，在保安、大堂和柜员的热情接待下，他顺利兑换完乞讨来的零零散散零币。为此，他的内心充满了感激，对农行的服务赞不绝口。
　　原来，月20日临近中午，该行来了一位拾荒老人，脸上和手脚上明显挂着一块块黑渍，穿着又脏又破的T恤，背着一个脏兮兮的大包裹，一双凉鞋破损不堪。由于天气炎热，老人满脸是汗。他没有走正门，而是从侧门步履蹒跚地拄着拐杖走进大厅。他的出现，首先引起了保安的警觉。
　　与某些银行对待老人的态度不同，保安并没有驱赶这位拾荒老人，也没有使用严厉的口吻，而是和言细语上前询问老人的来意。老人操着一口有浓重的乡音且并不流利的普通话，吞吞吐吐表达着。经保安反复确认，得知他是想将乞讨来的零钱换成整钞。为保险起见，保安立即找到大堂再次确认。经过了解后得知，拾荒老人是外地人，在旁边某银行想将乞讨来的零钱换成整钱时，被工作人员赶了出来。但已有一天没有进食的他，必须将这些破破烂烂、一毛两毛的零钱换成整钱，才能买一些食物。想到这些，心灰意冷的他不得不鼓起勇气，走进了农行。
　　让他万万没有想到的是，来到农行得到的却是截然不同的对待，这让他备感温暖。大堂马上给老人安排到本该轮休的窗口，由柜员小王热情接待这位特殊的客户。老人的零钱大部分是1角、5角的硬币，其中的纸币非常的破旧。小王没有丝毫懈怠，因为她深知这些在别人眼中不起眼的零钞，是老人沿街乞讨，或者通过捡拾垃圾换来的，只有认真仔细清点零钱，才能对得起老人的辛苦。
　　清点核对完毕，一共295元！老人从小王手中接过整钱，不停地点头向其表达谢意，嘴里连声说着“谢谢”！又转过身来找到大堂和保安，一并谢过。从老人的脸上看得出，老人的微笑代表着发自内心的感激，老人简单明了的话语，是对农行员工热情服务的肯定和赞扬。
　　看着老人离开的背影，员工们流露出了会心的笑容……刘慧敏