8月6日下午4时许，一名刘姓中年妇女携书有“优质服务好员工排忧解难暖人心”的锦旗，走进工行河北省邢台市中兴花园支行，赠给该行副行长张丽，感谢她为自己解决了长达13年之久的遗留问题。在大堂办理业务的客户知情后，纷纷赞许。
　　原来,刘女士夫妻均是邯郸人，在邢台做铝塑门窗生意。刘女士的丈夫银行卡丢失，于2005年5月10日办理了正式挂失手续。不久，其丈夫因意外去世。2018年初，在整理丈夫遗物时，她才发现了其丈夫名下的一张挂失申请书。为支取这笔存款，客户多次到银行咨询。因在其家乡普遍存在结婚不领结婚证现象，刘女士已生育三个子女，虽然存在事实婚姻，但是凭现有手续无法证明其配偶身份，银行无法受理。一次，刘女士就近来到工行邢台中兴花园支行咨询，该行副行长张丽建议客户回原籍办理公证书，证明财产归年幼的孩子所有，刘女士作为监护人可以全权负责办理相关业务，并提醒客户持公证书到原挂失网点办理相关手续即可。因丈夫去世，家里没有了主要的经济来源，刘女士前往新疆谋生发展。
　　今年7月初，该客户又因银行卡挂失这件事专程来到工行邢台花园支行。客户一进门，张丽一眼就认出了她，她非常感谢张丽为其出谋划策。经了解，以前要求的证件手续尚未办妥，而且又有新的情况发生。
　　由于挂失时间过长，银行系统升级等原因，银行系统已经无法查询到该笔挂失的信息，账户状态依然是挂失状态，银行无法作相关业务处理。该行了解到这种情况，先对客户进行了安抚，随后认真分析问题所在，采取措施积极解决问题。该行与分行运行管理部联系，将该客户有关情况及业务需求层层上报到省分行，了解到需将该账户由挂失状态变更为正常户。由于变更手续复杂，所需证件较多，客户来往邯郸与邢台不方便，于是张丽与刘女士互留了联系方式，加上了微信，省去了客户往来两地的颠簸劳顿之苦。每天，该行向刘女士通知业务进展、需要补充的资料。客户通过微信，了解到挂失手续的每一步进展，觉得银行办事靠谱，心里有底。
　　为了加快审批进程，该行员工牺牲休息时间整理资料，跑支行、上分行，协调各个环节及时上报各种手续。经过20余天的辛勤努力，终于等来了省行的批复信息，已将该账户变更为正常户。该行得到这一好消息后，第一时间告知客户。刘女士从邯郸赶来，顺利办理完毕相关手续，将原卡中的3000余元取出，了结了13年之久的遗留问题……张丽谢凤武麻丽虹