□记者吴延军通讯员廖东青卢婉婷
　　一城山水半城兵。
　　桂林，有钟灵毓秀的自然造化，更有一片具有深厚底蕴的红色热土。据记者了解，桂林市是一个驻军多、兵种全、密度大的城市，也是广西主要的兵源征集地和具有重要战略地位的城市之一。在地方和驻军的共同努力下，桂林市已连续八次荣获“全国双拥模范城”荣誉称号。
　　“工行桂林分行自成立以来积极支持国防建设，继承和发扬‘爱军拥军’的优良传统，高度重视军队金融服务，充分发挥我们‘全国文明单位’的优势，不断加强与驻桂部队的合作基础，为军队客户提供高效优质服务。”工行广西区桂林分行负责人告诉记者。
　　近年来，随着军队改革步伐的不断深入，该行积极探索军银合作的政策创新、产品创新和管理创新，以特色服务为切入点，强化部队金融保障和服务工作，不断拓宽军银合作领域。在2016年至2018年期间，工行桂林分行军队客户存款涨势喜人，军队客户存款规模占据该行机构存款的半壁江山，军队客户存款的存量、增量市场占比均位居当地同业第一位，谱写了军银合作共建的和谐乐章。
　　客户为中心方案个性化
　　为军队客户提供有针对性的专属金融服务，既是工行自身发展需求，也是为国分担、为民服务，践行大行担当的必由之路
　　军队是国家和人民的忠诚保卫者，他们肩上，承载着保家卫国的神圣使命，铭刻着人民军队的忠诚担当。长期以来，军队客户是工商银行重要的机构客户，对工行贡献度较高。
　　“作为国有大行，不忘初心、传承红色基因是历史和现实赋予的使命及责任。”谈起三十年如一日服务军队客户，工行桂林分行机构业务部负责人感慨道：“为军队客户提供有针对性的金融服务，筑起金融屏障，既是工行自身发展需求，也是为国分担、为民服务，践行大行担当的必由之路，责无旁贷。”
　　随着军队改革进入深水区，军队现代化建设的不断深入和白热化的同业竞争，军队客户对银行的金融服务工作提出了更高要求。对此，工行桂林分行秉持“以客户为中心”的服务理念，实施“一户一策”服务策略，紧跟军改步伐，主动出击，成立军队服务领导小组，由分行领导带队到各驻军单位与高层沟通、洽谈，选拔思想过硬、经验丰富、业务精通的客户经理跟进营销，明确不同类别部队客户的服务重点，多部门通力合作，责任到人，为每家军队客户制定个性化的专属金融服务方案，根据辖内军队业务发展潜力和实际需求，与各级军队客户做好军银共建工作，加大对军队客户的资源投入。特别是将金融需求量大的部队客户纳入“名单制”服务模式，专门组织成立营销团队直接进行有效服务对接，并由桂林分行行级领导担任核心客户的首席客户经理，为其提供更高效的服务。 
　 “有三家军队客户基本户开户在他行，我们的业务优势并不明显。”说到与他行竞争军队客户时的情景，工行桂林分行的员工们仍然一脸兴奋：“那是一场白刃战，我们的团队咬紧牙关全部拿下。”
　 面对面沟通、心贴心的交流，桂林分行以多次的走访、诚挚的合作态度、高超的专业素质、优质的产品和服务获得客户信赖，在激烈的同行竞争中脱颖而出，军队存款的存量、增量牢牢占据同业第一的地位，市场占比70%以上。
服务好不好 官兵说了算
　 官兵金融服务需求的多元化和复杂化，工行人秉承“优先、优质、优惠”的服务理念，让贴心、周到的金融服务惠及到每一位官兵和家属
　 驻军多、兵种全、密度大……带来的必然是金融服务需求的多元化和复杂化。服务好不好，每一个官兵说了算，在日常的业务中，工行桂林分行秉承“优先、优质、优惠”的服务理念，结合驻桂部队的特点与需求，从实际出发，与时俱进、创新服务，多维度、全方位为部队官兵解决实际问题，让贴心、周到的金融服务惠及到每一位官兵和家属。
　 建立军队服务标杆网点。工行桂林分行以驻桂部队的地理位置为核心，建立起阳桥支行营业部、平山支行、信义支行等军队服务标杆网点，在人力、财力、物力等方面加大倾斜投入，在硬件和软件方面不断优化完善，努力打造“服务一流”的标杆服务网点，通过标杆网点的引领作用，带动周边其他网点共同提升军队金融服务水平，赢得军队客户的广泛认可。
　 优化完善“军人优先”绿色通道，严格落实服务工作责任制，督导网点人员遇到持有持军官证、武警警官证、士兵证和军人保障卡的客户，立即引导至优先窗口或贵宾服务通道办理业务，并要求全辖员工以军人雷厉风行的作风为榜样，提高业务处理效率。同时，要求员工时刻牢记部队服务无小事，保持对部队人员服务的主动、热情、周到，努力营造宾至如归的服务氛围。
　 实施专属服务工程，针对军队客户纪律性强、官兵外出时间有限的特殊性，为方便广大官兵到工行网点办理各类金融业务，统一印制包括该行就近服务网点地址、主要业务品种、联系人及联系方式等相关信息的军人金融专属服务卡，实现金融服务与部队需求的有效对接，对部队客户提现、结算、查询等实施“一站式”服务，最大限度地减少等待时间，提高工作效率。同时，该行发挥工行科技优势，率先在当地同业中为军队客户搭建军队专线网银，既确保军队网银安全性，又为军队日常结算提供便利。
　 建立特事特办工作机制，该行军队客户服务工作领导小组不定期开展军队客户走访维护，及时征求了解各部队及部队官兵金融服务需求，努力提高产品服务与部队及官兵需求的适配度。当遇到部队提出的一些特殊金融需求，桂林分行迎难而上，发扬创新精神，尽力给予解决。为满足部队资金应急保障要求，将柜台延伸至部队，并配备业务能力强，综合素质扎实过硬的业务人员，提供安全高效便捷的金融服务，进一步巩固军银关系。
时代新需求 产品讲特色
　 新时代官兵有新需求，工行人不断创新和丰富产品线，推送特色金融产品，丰富服务内涵
　 如今，部队官兵年龄普遍为80、90后，金融消费需求旺盛，还有部分部队驻地远离城市，“E”金融的便捷功能最能满足他们的需要。“如何更好地持续地为部队客户提供‘E’金融服务，我们一直在探索，不断创新和丰富产品线，促进业务发展与‘军银融合’的双丰收。”工行桂林分行机构业务部负责人介绍道。
　 据了解，随着部队待遇的逐渐提高，官兵们对金融产品、金融服务提出新的需求。桂林分行加大对军队单位营销服务的频次和力度，不仅指定业务精、效率高的客户经理进到部队“面对面”向军队人员重点推介“长城系列”军人理财产品、军人保障卡、军人工资卡辅卡、代发工资等军队特色金融产品，而且组建多个营销小分队和青年讲师团开展“金融服务进军营”系列活动，以流动宣传、知识讲座、理财沙龙等多种方式，对公务卡用卡知识普及、军人客户如何理财等部队人员关心的话题进行宣讲，帮助官兵树立理财新观念，为官兵及家属的资产保值增值的提供金融服务支持。
　 考虑到广大官兵的日常信用消费需求，该行推出军人专属个人信用卡产品“工银军魂信用卡”，持卡的现役、退役军人及其家属有机会享受国内火车或航班免费升座、升舱服务。该行还联合军队单位附近的餐饮娱乐及超市商户开展信用卡刷卡优惠活动，并主动宣传工行信用卡分期及融e借分期优惠活动，较好的满足广大官兵及家属的个人消费需求。
　 针对军队单位往来账户较多、资金流量较大的特点，该行积极推介军队专用网上银行支付平台、军队单位结算卡等创新项目，充分发挥工行在信息科技、服务网络、产品创新等方面的业务优势，全力为军队客户提供集账户管理、资金汇划、代发工资等于一体的优质对公结算服务。
　 在为军队客户提供传统服务的基础上，工行桂林分行成立军队应急资金保障领导小组，建立快速响应机制，做好应急资金保障，确保各类特殊服务场景、服务需求的业务处理畅通，全面满足部队的应急资金需求。驻桂某部队与港澳部队需定期进行结售汇及境外汇款等国际业务，该行就专门安排国际业务专职客户经理，全程跟踪协助办理港澳币的结售汇及境外汇款业务，保障业务办理的安全高效便捷。
军人义当先 服务情为重
　 工行桂林分行始终注重感情获客、服务留客、共建黏客，与驻桂部队相互扶持，亲密又默契，为“军银融合”深度发展注入了强心剂，共同谱写了鱼水情义
　 1999年，桂林市为纪念抗洪英雄李向群，工商银行桂林市阳桥支行营业室被桂林市委、市政府命名为“李向群储蓄所”，是全国除雷锋同志以外用个人名字在金融系统命名的营业网点。
　 工行桂林市阳桥支行第八任行长何礼建说：“从第一任行长接过‘李向群储蓄所’的光荣称号，我们一直传承着拥军优属的光荣传统，与部队保持着紧密的联系。”
　 工行桂林分行多年来积极与驻桂部队开展形式多样、生动活泼的共建活动，双方犹如相交多年的伙伴，亲密又默契，为“军银融合”深度发展注入了强心剂。
　 专派金融服务团队走进军营。针对各部队的不同特点和需求，积极开展富有特色的“工行服务进军营”、“金融知识进军营”等系列活动，结合工行产品和当前金融形势，提升官兵及家属的理财意识；通过与部队后勤部门联动共同为营区家属提供一条龙便民服务；通过外聘礼仪专家“送教上门”协助后勤部队提升服务水平。
　 与驻桂部队共建结对子，深化“军银融合”内容。先后选派在金融系统有影响力的“李向群储蓄所”、五星级网点与驻桂部队结对子；开展丰富多彩的军银共建活动，互帮互学互助，推动双方精神文明建设结硕果。
　 积极开展“送温暖”活动，让广大官兵感受到工行桂林分行浓厚的关爱之情。驻桂部队顶着炎热的酷暑在野外拉练期间，有的支行为官兵送上凉茶和可口的水果；春节期间，有的支行为官兵“送温暖”安装空调、赠送棉被；六一儿童节，面向官兵及家属举办亲子活动；每年老兵退伍期间，与退伍老兵开展联欢晚会。
　 组织“拥军优属”活动。工行桂林分行通过开展评选“最美军嫂”、慰问本行军属、慰问驻桂部队等系列活动，丰富“军银融合”内涵，得到驻桂部队广大官兵的一致认可。
　 通过开展多样化的文体活动和户外拓展活动增进军银情意。该行组建各类球队，定期与部队开展汽排球、篮球、足球友谊赛；利用业余时间，组织行内员工与部队开展徒步、户外踏青等活动。
　 近年来，工行桂林分行与驻桂部队开展的一系列军银共建活动，多次被桂林市双拥杂志及当地媒体刊登报道，有效提升社会影响力与业务市场竞争力。
　 拥军爱军，已经成为这座城市的底色，也深深烙刻在工行桂林分行的双拥工作中。随着特色化服务的不断深入，一幅幅军银合作、鱼水情深的画卷在我们面前徐徐掠过，而工行“工于至诚 行以致远”的服务理念在桂林钟灵毓秀、碧波粼粼的山山水水中熠熠发光……