本报讯（赵咏雪）“朱经理，你好！我种的西瓜卖完了，明天就回河南，这点西瓜送给你们，感谢你们这几个月对我的关心帮助！”
　　近日，一个肩上扛着装有西瓜的蛇皮袋，年龄约60多岁的男子，站在工商银行武汉市武昌支行营业部的大厅里，一边用毛巾擦着额头的汗，一边对营业大厅的工作人员朱雯霞说。
　　“啊！不用不用！谢谢您！谢谢您！那些都是我们应该做的！”
　　原来,近期这名来自河南的男子,在营业部附近摆摊销售西瓜，经常到营业部换零钱。十天半月还会汇一次钱给家里。不管是换钞还是汇款，营业部工作人员都十分热情。有一次，他收到一张假钞，营业部的朱雯霞耐心给他讲解识别假币知识，让他十分感动。
　　这一幕，只是工行武昌支行优质服务的一个缩影。
　　工行武昌支行下辖24个网点，拥有200多万户个人客户，代发7万多职工的退休养老金，为3.5万老人发放高龄补贴。多年来，他们坚持客户致上，服务笫一。对因身体原因或是其他特殊原因无法到网点办理业务的特殊客户，提供上门服务。对因特殊原因，不能在正常上班时间到达的客户，提供延时服务。对大型厂矿企业，提供上门代发工资业务。
　　在武汉三镇，在客户家里，在医院、在敬老院、在监狱，都有过他们上门服务的身影。
　　“您在哪，我们就在哪！”这不只是工行武昌支行人的承诺，更是他们的行动。
　　“不怕路程遥远，不怕天气恶劣，不怕程序繁杂，只怕因为我们的不作为，让一个人，一个家，一个群体失去对我们的信任。”这是该支行行长胡国祥在与干部职工谈心时，经常说的一句话。
　　“客户的需求就是我们的使命”。有一次，一个企业为农民工发工资，希望支行营业部能提供100元面值的新钞，让农民工们感受一下红色的喜庆。而当时，并非年末，不是新钞投放季节。为了满足企业需求，支行领导积极向上级行反映情况，争取支持，使企业的需求得到满足。
　　“我们没有八小时工作概念，只要客户有需求，我们一定会出现在她们面前”。王奶奶86岁，子女都不在身边。支行3名女员工组成爱心服务队，每星期上门看望老人一次。为她购买生活用品，冼衣晒被。住院时，轮流到院护理。
　　在支行代发养老金的7万多老人中，有5万多人接受着支行点对点的服务，有2万多人享受上门服务。
　　满足客户需求是工商银行武昌支行人的目标。十几年来，支行没有发生一起员工与客户争吵事件；没有接到一起客顾投诉。许多员工被老人们认了干闺女，干孙女，干儿子。