本报讯（雷振华）“走了四五家银行，还是觉得钱存在这里放心舒心！”家住湖南省永州市宁远县九疑路的孙先生，谈起不久前当地农行帮助他及时向农总行申请跨行转账撤销，为他避免了已汇出的1万元的资金损失，在感激之余还动员亲朋好友到农行存款10多万元。
　　据悉，今年以来，农行永州分行在全市11个县（区）支行突出优质服务工程和防范电信诈骗保护金融消费者权益工程两项建设，着力克服经济下滑带来的存款负增长因素制约，取得明显成效。截至9月底，该行个人客户累计净增3.85万多户；实现个人存款较年初净增20.69亿元，较去年同期净增额超过6.74亿元；市场净增份额占比33.96%，超过去年同期市场净增份额9.06个百分点。
　　真诚服务客户，抓“三量”营销。该行以常态化开展微讲堂、微沙龙抓好厅堂“流量”客户，巧用客户管理系统盘活“存量”客户资源，持续开展外拓活动抓好行外“增量”客户。特别是在为这些客户的深度服务上，强化实施了“上门贴心服务行动不便特殊客户”“走街串户细心服务需要金融知识客户”“进机关进学校进车站暖心服务渴望防范金融风险客户”等多元化服务，确保当地各类客户能够在规避风险的同时，可以放心使用银行的简捷舒心的全网络高科技一体化服务设备。
　　致力企业服务文化，抓机制建设。根据零售业务转型要求结合网点实际，提出了“五个一”的网点管理机制和“三品银行”的网点愿景，做到每个营业网点要有一个愿景、一支优秀队伍、一个核心客户群体、一张线上线下合成的服务网络、一道安全合规运营的防线，并按照有品味、有品质、有品格的标准打造一流的服务型银行。同时，结合周边资源抓金融生态圈建设，在7月份启动了第一期“金融生态圈”4个标杆网点建设，延伸金融服务触角，整合社会有效资源，提升客户综合体验，切实抓好企业文化建设，树立农行社会形象。