□记者罗思通讯员江枫
　　安徽省滁州市全椒县，江淮东部的历史名城，东邻南京，西连合肥，交通便利。2016年以来，全椒农村商业银行紧紧围绕省联社“三好银行”（内控好，效益好，服务好）要求和文件精神，紧密结合县域实际，克难攻坚，各项业务稳健发展，风险防控扎实有力，服务能力显著提高，综合实力不断增强。
　　全椒农村商业银行下辖网点39个，在岗员工374名，截至2018年6月末，该行资产总额94.7亿元，各项贷款余额58.7亿元；负债总额86.4亿元，各项存款余额84.1亿元，存贷款市场占比均位居当地同业第一；实现总收入2.6亿元，净利润3000万元；不良贷款率2.78%，拨备覆盖率164.30%，资本充足率13.16%。2017年度监管评级3A级。
　　机制保障有的放矢
　　“三好银行”创建不是一朝一夕的事，也不仅仅是领导或牵头部门的事，需要全辖上下不推不靠、久久为功。
　　成立创建组织，明确创建责任。创建伊始，在全行范围内选拔配备最优秀人才，成立“三好银行”创建办，确保创建工作事事有人管，件件有落实。
　　围绕创建主线，强化创建措施。通过加强领导、完善方案、设立机构、履行承诺、培训督导、加大考核等措施，坚持高标准持续创建，不断推动经营稳健发展，确保创建考核指标顺利达标。
　　营造创建氛围，宣传创建文化。通过加强创建知识培训，在OA（办公自动化）办公平台开辟专栏，制作创建工作宣传展板、企业文化宣传展板，利用微信公众平台、营业网点LED屏、营业网点文化墙，与党建工作相结合，与业务经营相结合、与行内系列活动相结合，全员参与，全力宣传，使“三好银行”创建理念被广泛认同。
　　求真务实创建有力
　　全椒土地面积1568平方公里，人口48万人，虽地理位置优越，但大中型企业较少，全县经济指标在滁州地区排名靠后，该行资产负债规模在全省农商行排名中下，属于典型的“小银行”，创建工作存在诸多难点。但行党委信心坚定，励志求真，决定把“练内功，提升经营服务能力”和“强外体，改善经营服务环境”作为创建“三好银行”的两条主线来抓。
　　加强党的领导，引领发展方向。该行一直坚持“围绕业务抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，不断加强思想政治建设、组织建设、队伍建设、党风廉政建设，牢固树立“四个意识”，确保各项工作沿着正确的方向前进。2017年11月，该行党委标准化建设顺利通过省联社党委的考核验收，支部标准化建设目前也全面实现达标。
　　坚持苦练内功，固本筑基远航。一是按季开展评议，强化效能建设。2016年以来，该行按季组织基层网点和员工对总行及所有条线部门的服务水平、业务能力、工作效率等全方位工作进行评议，以不记名方式指出存在的主要问题、意见和相关建议。分别通过党委会和行长办公会议逐条落实整改，并约谈反映问题较多的部门经理，限期加以改进。经过两年多的问卷调查，目前基层网点和员工对总行及条线部门所反映的问题从最初的近200条已经降至不足20条，总行的服务效率、服务能力得到明显改善。二是不断创新进取，提升质效促收。一直从满足客户需求的角度出发，致力于提升服务的深度和广度，实现共赢同发展。如主动联系公交公司，开发公交IC卡系统，实现刷卡“闪付”乘公交；在网点设立代办工商注册登记点，免费为全县创业者提供高效快捷的工商注册登记、营业执照打印领取等“一站式”服务。在增强客户粘性，提升客户忠诚度的同时，也为该行带来了经济效益和社会效益。2018年2月该行荣获滁州百姓口碑榜“口碑银行”称号，2018年4月荣获滁州市“五一劳动奖状”。三是案件防控优先，强化物防技防。高度重视案防和安全保卫工作，近两年来投入1500多万元，全面更新110联网报警系统，全面升级远程监控设备，并针对乡镇网点实际，统一更换了低压防攀爬电网。在滁州市2017年第五轮银行业金融机构安全评估中，该行排名第一。四是明确晋升通道，风清气正运营。打造“让能干事的人有机会，让干成事的人有平台”的用人机制。坚持进城区人员凡进必考，择优录用；坚持城区支行行长必须从基层支行选拔使用；坚持中层干部提拔一律进行公开竞聘考核；坚持鼓励总行部门人才到基层网点任职。目前，该行的年轻大学生干部在中层以上干部占比已经超过70%。
　　“家园”计划彰显成效
　　以大力推进网点建设为抓手，全面推动“普惠金融服务”，以“强外体，改善经营服务环境”为创建主线，于2016年下半年正式启动“家园”计划。
　　全力推进，全面改造老旧网点。通过近两年的努力，该行累计投入近5000万元对全辖老旧网点进行改造。截至目前，全辖39个物理网点已经完成改造35家，正在改造2家，其中新建网点13家，新建离行式自助银行11家，新建金农信e家8家。网点的服务能力和竞争力显著提高，今年上半年储蓄存款增长份额较往年大幅上升。
　　抢先布局，加大电子设备布放。近两年，该行在金融服务空白点新建离行式自助银行11家，并借鉴金农信e家管理模式，以“人＋设备”的模式强化离行式自助银行的管理，大大提高了自助设备使用率，同时也解决老职工老有所用的分流问题。截至8月末，累计布放发卡机、网银体验机、补登折机、自助回单机等多媒体自助终端76台，位居省农商行第一。
　　细节入手，优化厅堂服务环境。从细节入手，着力优化营业网点厅堂内外服务环境。如针对以往营业网点各种线路混乱，故障难以排查且存在火灾等风险隐患的问题，聘请专业公司花费近3个月时间，利用晚间停业时间将所有网点的强弱电线路分门别类整理，分别用不锈钢卡槽、电源集成器和桌面集成器等进行归集；针对传统饮水机容易烫伤客户特别是儿童的问题，集中推出以小推车配备水壶的服务方式，受到客户的认可等。
　　异地值守，缓解员工工作压力。针对基层员工特别是年轻大学生员工所反映的因值班和住行时间过长，影响正常生活甚至没有时间谈恋爱的问题，该行通过对监控中心和网点改造，全面实行了监控中心值班人员远程实时值守，实现对非营业时间的营业网点实施立体化监控管理，将基层网点员工从频繁的值班中解脱出来。
　　家是行，行是家，全面加强企业文化建设。为了解决基层网点特别是农村网点职工后顾之忧，该行于2016年6月全面启动基层网点的“五小”（小食堂，小浴室，小菜园，小阅览室，小员工活动室）建设，努力为基层员工营造舒适、温馨的工作生活环境。截至8月末，该行农村网点的“五小”建设工作已经完成85%左右。同时，2016年上半年，该行成立了工会，为基层网点食堂和员工按月提供伙食补助，基本实现员工免费就餐的目标。基层员工食宿问题解决后，以往员工纷纷请调进城的现象大为减少，基层网点的服务水平也显著提升。该行还通过开展大学生员工座谈，帮助员工做好职业规划，明确职业晋升通道；通过组织演讲比赛、知识竞赛、户外拓展、全民阅读、“走太平”健身活动，举办业余主持人比赛、员工书画摄影展等，培育良好的企业文化，努力让银行有“家”的温度，激发员工的工作热情和创造性；通过实施干部任用、履职考核、评先评优等事业型激励措施，坚定了年轻员工积极向上的决心。