近日，一位客户来到工商银行甘肃省张掖市西区支行，说当天保险公司要给其老伴打一笔到期保险款，需本人的银行卡一张，但老伴常年瘫痪在床，无法亲自到网点办理，故要求由自己代为办理开户。大堂经理安抚客户不要着急并向网点负责人反映。负责人得知此事后，立即安排两名员工随客户到他家中，按个人金融业务操作流程为其老伴办理核了实手续，为客户开立了银行卡，受到客户及其家人的赞扬。张晓甜摄影报道