前不久，四川省乐山市城区一位老年客户，到工行乐山市演武街分理处办理个人金融业务，该处工作人员耐心接待，细心解释，热情服务，令其备受感动。
　　回到家里后，这位客户专门以“蝶恋花”词牌格式，创作了一首词作《情暖予冬在客服，赞赞工行演武分理处》，表达内心的温暖感受和诚挚谢意。该词写道：“工行演武分理处。服务客户，情暖似火炉。笑容满面好态度，耐心细致春风注。客户纷伸大指拇。啧啧称赞，优质好服务。更有保安老陈酷，业务常识也精熟。”
　　收到客户赞扬网点服务的词作后，工行乐山分行综合部员工蒋志兵，也用“蝶恋花”词牌格式，创作了一首词作《服务至上是宗旨，谢谢您可爱的工行客户》，感谢客户对该行网点服务工作的认可和肯定。该词为：“一年三百六十五。笑迎客户，工行用心做。客户源自千万户，诚心待客一如故。只为客户心满意。点点付出，真诚是温度。还望每一位客户，工行网点多惠顾。”为表达对客户的谢意，该行专门请行内书法爱好者将该词作写成书法作品，并做了精心装裱。
　　春节前夕，在该行余琴劳模工作室，该行专门邀请到之前以诗词作品赞扬该行服务的这位郑姓老年客户。该行副行长王涛及个人金融业务部、渠道管理部负责人等，与客户亲切座谈交流，当面向客户表达了谢意，致以了新春的祝福。同时，了解了客户的基本情况，进一步征求了客户对该行服务工作的意见建议，表示将继续改进网点服务，为每一位客户提供更加全面周到的服务体验，努力提升服务口碑和社会形象，希望客户继续关心支持该行的服务工作。现场，该行将装裱后的答谢词作书法作品赠与了客户。
　　这位客户表示，该行对客户服务工作的高度重视令其非常感动，对他这样一位普通客户就服务工作的评价专门做出回应，深感意外，说“将就此事向身边的亲戚朋友进行宣传，让更多的市民群众选择工行，走进工行”。龚颖