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消费者满意度稳中有升
中消协2月26日发布《2018年70个城市消费者满意度测评报告》。报告显示,70个被调查城市的消费者满意度得分为73.68分,与2017年综合得分相比上涨了1.93分。总体稳中有升,处于良好水平。
测评结果显示,连续测评的50个城市中有44个城市的消费者满意度得分有提升。无锡、南通和上海的消费者满意度得分连续两年位居全国前三。
据悉,本次消费者满意度测评涉及的消费是指线下日常消费,希望通过测评查找和分析影响消费满意度提升的问题和短板。评价指标体系由消费供给、消费环境、消费维权3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成。
构成消费者满意度的三个一级指标得分并不均衡。其中“消费环境”满意度得分最高,为76.11分;其次是“消费供给”,得分为75.72分;得分最低的是“消费维权”,为66.33分。(综合《新民晚报》、中新网)
测评结果显示,连续测评的50个城市中有44个城市的消费者满意度得分有提升。无锡、南通和上海的消费者满意度得分连续两年位居全国前三。
据悉,本次消费者满意度测评涉及的消费是指线下日常消费,希望通过测评查找和分析影响消费满意度提升的问题和短板。评价指标体系由消费供给、消费环境、消费维权3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成。
构成消费者满意度的三个一级指标得分并不均衡。其中“消费环境”满意度得分最高,为76.11分;其次是“消费供给”,得分为75.72分;得分最低的是“消费维权”,为66.33分。(综合《新民晚报》、中新网)
