手机收到朋友的“聚餐邀请函”，扫描二维码打开一看，结果手机瘫痪，不但大餐没吃上，卡里的8万元存款还连续被盗刷。这是2018年11月30日姚先生的“黑色”一天。
　　次日，姚先生接到中国平安客服电话，提醒其尾号1460的工行卡有异常变动。姚先生通过查询账户发现，他的账户存款一下子少了8万元，于是赶紧拨打工行客服电话95588进行口头挂失并报警，然后到工商银行山东省淄博市张店区支行柳泉路南分理处寻求帮助。
　　分理处张主任了解情况后，马上为其办理了正式挂失手续，确保了账户剩余资金安全。经过查询，发现姚先生的存款先后并分别被转入平安付科技服务有限公司客户备付金账户，网银在线(北京)科技有限公司客户备付金账户，中国银联无卡支付业务专户，共11笔，总金额80006.00元。
　　虽然存款被盗刷是客户本人失误造成的，但是本着一切为客户着想的原则，张主任立即全力以赴着手协助姚先生追索资金。他利用工行的系统优势，先后与工行深圳分行上步支行、北京分行网络金融部、广州分行结算与现金管理部联系，发出协助退款申请和情况说明，并协助姚先生向三家网络平台提交盗刷银行卡流水等相关材料。
　　经过两个多月的辗转沟通，在工行深圳、北京、广州分行的协助下，近期，姚先生被盗刷的存款陆续从三家平台转回到原账户，共计80006.00元，一分不差。
　　郭天民张俊