近日，笔者在工行江苏省宿迁市宿城支行走访时，被一面绣着“情系客户不辞艰难相助尽心尽责挽回客户损失”的锦旗所吸引，经进一步深入了解，得知是客户为了感谢该行全力帮助追回被诈骗的资金所赠。
　　事情要从2019年1月3日说起，当天下午一上班，一位手持案件受理回执且满脸愁容的客户王先生，急匆匆走进工行宿城支行营业室，要求尽快帮助追回被骗的资金。
　　经营业室主任接待并详细了解，原来，王先生是徐州市新沂人，在接到不法分子诈骗电话的过程中，告诉了诈骗分子三方支付公司——银联的快捷支付验证短信，从而被诈骗分子注册了银联快捷支付并消费4笔共计资金近2万元，而这些钱是王先生准备给生病住院的母亲治病所用，所以一时间焦急万分。所幸王先生已及时向当地派出所报了案，但因银行卡开户行是工行宿迁宿城支行，所以客户特意从新沂市赶过来请求帮助追索的。
　　营业室主任在了解清楚具体情况后，迅速向上级行安全保卫部报告了有关情况，并且第一时间帮助客户迅速联系上银联客服中心，详细告知被诈骗事实情况和公安机关已受理案件的信息，同时通过工行内部平台向第三方快捷支付处理中心发送信息请求协助查询。由于处理迅速，反馈及时，最终成功帮客户追回了被诈骗的全部款项，同时也解了客户母亲生病住院急需用钱的燃眉之急。
　　春节前夕，客户王先生特意从新沂赶来，向工行宿城支行送上了上述的“情系客户不辞艰难相助尽心尽责挽回客户损失”的锦旗，表示由衷感谢。胡继生邵铭