兰州市榆中县供热管理站每年缴费客户近3万个，缴费金额1亿元左右，每到缴费高峰期，缴费排队人满为患。
　　为解决这一问题，工行兰州市榆中支行以耐心服务、细化合作为切入点，以产品为抓手，急客户所急，想客户所想，多次与该管理站沟通，登门洽谈，近期最终实现榆中县暖气费全渠道线上缴费。
　　为协助客户深入了解体验更加多样、便捷、开放的缴费流程，该行不断加大产品宣讲力度，提高客户认知度，通过升级替换该管理站银行收单POS机、在缴费通知单上印制二维码等方式，使客户足不出户即可方便缴费，大幅减少排队等候时间，提升了客户体验，获得了多方共赢。于航