3月5日，89岁高龄的邓女士在她女儿的陪同下，专程前往工商银行江苏省南通市南川园支行，将一面写有“排忧解难优质服务”的锦旗赠送给工作人员，感谢工行员工为她想方设法解决了取款难题。
　　原来，在春节前一个繁忙的下午，一名步履蹒跚的老年客户在一位中年妇女的搀扶下，来到工行南川园支行。值班经理秦丽萍急忙上前接待客户。原来客户是河北省秦皇岛市某单位的一名退休职工，现居住在南通一养老院里。前阵子，老人所在单位给退休职工发钱时，由于财务操作上的失误，会计将老人的钱款汇进她一张早已不用的银行存折里，而存折也找不到了。因而她这天来该网点，看看能不能通过挂失将钱取出来。
　　听完客户的诉说后，秦丽萍随即引导客户前往柜台办理挂失业务。在办理过程中，工作人员发现存折户名与老人实名不相符。再经过进一步查询，又发现存款预留的证件号码是过去的身份证号码。根据银行的制度规定，客户应该前往河北省秦皇岛市原存折开户网点更改存折预留的相关信息。客户是近九旬的老人，已不大可能前往秦皇岛。
　　就在客户无可奈何准备离开网点时，秦经理叫住了她们，留下了客户的联系方式，表示会想办法为其寻找可能的解决办法，要客户回去后等她电话联系。
　　老人离开工行网点后，秦经理即向工行南通城南支行的总会计和南通分行的授权中心请教处理办法。结合以往工作经验，列出了为老人解决办理该笔业务所需的证明材料和操作流程。在获得南通分行授权中心认可后，秦经理当即与河北省秦皇岛市某单位取得了联系，请求其出具老人的工作证明材料；同时，又联系了老人立开存款的开户银行，请求他们帮助开具相关证明材料。在得到了可以解决处理的方案答复后，秦经理立即向老人报告了这个好消息。
　　接到秦经理的电话后，邓女士和家人十分激动。经过南通和秦皇岛两地工行的共同努力，随后为老人修改了预留银行信息、办理了存折挂失手续，老人终于支取了从秦皇岛工行汇来的钱款。老人和她的家人为秦经理等工作人员热心真诚地为她解决取款难题十分感动，才制作了锦旗专门登门致谢……
　　陈永欣忻杭秋