一年一度的3·15如约而至。在这个消费者权益保护日，消费投诉及维权话题成为行业聚焦点。
　　纵观2018年，消费者投诉量处于攀升状态。根据近日国家市场监督管理总局发布的数据显示，2018年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增长20.74%。
　　“从各行业投诉情况看，2018年，在聚投诉平台，互联网消费金融行业（含消费金融、网贷/P2P、小额贷款、助贷等机构）有效投诉量共计20.9万件，占投诉总量的66.4%，成为2018年第一大被投诉行业。”国内公益性消费投诉平台21聚投诉主编潘俊珺表示。
　　除了互联网金融行业之外，ofo小黄车以4926件投诉，成为2018年聚投诉平台上有效投诉量第一的商家。在这个榜单内，还有京东商城、天猫商城、淘宝网、智行、蚂蚁金服、尚德机构、苏宁易购、龙行天下、拼多多等商家。
　　时针转至2019年，过去的“坑”还在继续，新的陷阱已经显现。
　　2018年的一些消费者侵权行为，也蔓延到了2019年，并且有望成为下一个投诉热点。
　　据聚投诉方面介绍，截至2019年3月14日，聚投诉累计受理消费者对各大在线旅游平台默认购买加速服务的有效投诉2183件。
　　其中，携程旗下的智行，因在APP购票流程设置中默认消费者选择“加速包”，在2018年遭遇大量投诉。然而，其依然变相默认设置，进入2019年春运一个月不到的时间内，其投诉量已逾1000件。截至目前，智行相关有效投诉2078件，占在线旅游行业相关投诉量的95.2%。
　　而在线视频网站会员服务量攀升的当下，自动续费的“坑”也在抬头。2019年2月，有用户投诉反映，参加了腾讯视频3天体验活动。根据活动规则，必须开通自动续费，但可以在活动结束前24小时随时关闭自动续费。
　　婚恋交友行业同样存在“雷区”。据潘俊珺介绍，截至2019年3月14日，聚投诉平台共受理关于珍爱网的有效投诉共计2997件，投诉量位列婚恋交友行业第一。
　　投诉集中反映称，消费者在珍爱网线下门店被多名销售人员轮番“聊天”数小时后，在头脑“昏昏沉沉”的情况下购买了婚恋服务，事后不予退款。相关投诉中，涉及“洗脑”关键词的有效投诉1542件，占比51.5%；涉及“霸王条款”关键词的有效投诉1343件，占比44.8%。
　　更需要警惕的是，在该平台的投诉中，涉及“欺诈”关键词的有效投诉1042件，占比37.8%。在平台上交友的过程中，有消费者甚至在怀孕后，才发现对方已婚已育的情况。
　　除上述案例之外，各色“陷阱”不胜枚举。“建议加快对于新型行业的立法与行业监管进度，同时整合社会资源，在消费者保护领域努力实现社会共治。”围绕未来消费者维权的改善，潘俊珺直言道，“也需要关注到，缺乏责任感的网民消费者比重正在增加，依法维权、诚信维权、文明维权应当成为所有维权机构重视的工作。”杨清清