本报讯（记者陈平）近日，中国银行业协会发布《2018年中国银行业服务报告》（下文简称《报告》）显示，2018年以来，银行业金融机构不断提高服务意识，强化依法合规经营，持续改进和提升服务质效，加大金融消费知识宣传教育力度，在服务经济、服务社会、服务大众工作中取得新进展。
　　2018年全年银行网点改造数量近1万个；离柜率达88.67%；客服中心人工电话接通率达92.24%，连续五年高于90%。
　　同时，银行业增加对实体经济的资金供给取得显著成效。截至2018年底，银行业各项贷款余额140.6万亿元，增速12.6%，债券投资达45.2万亿元，同比增长14.1％。在普惠金融服务方面，截至2018年底，全国银行业金融机构乡镇机构覆盖率达96%，全国行政村基础金融服务覆盖率达97%；全国小微企业贷款余额33.49万亿元，同比增8.9%；涉农贷款余额32.68万亿元，同比增5.58%；扶贫小额信贷余额2488.9亿元，扶贫开发项目贷款余额4429.13亿元。
　　面对新形势、新要求，《报告》指出，银行业要把更多金融资源配置到经济社会发展重点领域和薄弱环节，持续优化金融产品和服务供给，更好地满足人民群众和实体经济多样化的金融需求，激发经济活力。同时，要注重金融科技创新，让优质的银行服务触手可及。在风险可控前提下，加大与保险、担保、税务等机构合作的广度与深度，积极研判行业发展趋势，持续拓展科技应用，主动引领创新服务潮流，高质效满足消费者多方位金融需求。