本报讯（张昭庆林丹阳）近年来，工行山东省济宁分行运行管理工作顺势而为，以智慧化为方向，以提升质量、效率和安全为要求，围绕业务受理、业务处理、核算管理、风险管理、运营服务等创造性开展工作，取得可喜成绩。该行已连续五年在省行专业考核中位居前三，为新常态下业务转型发展提供了坚实有力的运营支撑。
　　发挥运营风险智能管控体系作用，全面防控运营风险。全面强化网点运营风险分级管理，科学定位高风险网点、高风险人员、高风险环节，认真研究可能出现的风险点，主动进行防范。突出抓好了网点负责人、运营主管、运行督导员履职管理，确保网点经营发展理念、内控案防主体责任、专业管理能力符合全辖风险防控要求。2018年，济宁分行在省行通报的分级结果中为最优水平。
　　着力抓好业务运营风险控制，牢固树立风险思维和危机应对意识，紧扣风险热点和管理重点，多维度分析风险事件特征与实质，将其中具有代表行、借鉴性和典型性的风险事件进行分析形成案例提示下发，可控风险暴露水平连续五年控制在万分之一以下，连续五年省分行排名前三。
　　强化运营管控体系基础创新，全面提高核算质量。该行规定凡是手工挂账必须按照明确的审批级次进行挂账审批，严禁在总行明确的内部账户使用范围之外违规手工挂账。同时，切实抓好内部账务运营新模式的推广应用，对纳入审批联动核算模式的业务，在未全面关闭手工记账功能前，要求支行严格执行系统审批流程，严控随意通过柜面交易手工核算。
　　全面推行电子化用印模式、拓展线上签约业务范围，实现业务用印的系统控制和岗位制衡，全面构建起管理有标准、系统有控制、使用有记录、检查有手段的全辖印章管理新格局。加强了参数记录维护、数据变更、主机调账和生产事件的管理，为全辖业务发展和创新提供了高效的参数支持保障。
　　推进网点运营管理模式转型升级，全面提升集约效率。遵循以客户为中心理念，深化专业融合、打破岗位壁垒，全面推行由网点负责人、运营主管、客户经理、客服经理等岗位构成的分工协同、有机融合的网点全新岗位体系。新岗位体系实施后，该行运营主管持证上岗率100%，客服经理双权限履职占比达88%以上。对客服经理赋予智能审核授权权限及低柜柜员权限，实现了网点客服智能引导，提升了网点人力资源效能和网点竞争能力。
　　柜面全部投产无纸化运营服务项目，凭证使用和个人办理业务时间逐步压降。按照“线上优先，兼顾线下”的理念，紧密围绕“优化企业开户服务推动改善营商环境”宣传主题，先后完成了线上预约、中小企业便捷开户、智能开户、电子工商营业执照等对公结算账户业务的创新性改革，由单一柜员手工录入的传统模式转变为线上预约二维码扫描账户信息直接调用，由传统开户多个交易整合为线上线下一站式服务，由单一尽职调查取证模式转变为录音录像多重技术手段把控开户风险，真正实现了线下柜面业务向线上线下一体化的适应转型。努力做到对客户提出的开户问题一次答复，对企业开户一次办好，对企业开户一天内办完，把优化企业开户服务真正落实到了实处。
　　强化营业网点精益管理，全面推进低效网点提升。坚持每周例会制度。根据业务处理中心人员现状，每周坚持至少学习1个小时，使中心人员能够及时掌握新业务操作流程；定期组织对复杂业务的培训，通过培训重点解决了缺乏规矩意识而导致的违规问题，对制度重视不够和掌握不牢而导致的疏忽违规问题，执行中降低标准和偏重形式而导致的敷衍履职问题，保证了中心工作顺利进行。建立了按日、月、季通报制度，对辖属机构运行质量和效率情况做到定期通报，督促网点严格履职。对影响网点集中处理业务受理和操作水平的薄弱环节进行检测，锁定现场管理质量较差网点，对指标差尤其是对消息回复不及时、多笔退回、重复提交高发等严重影响集中处理质量和效益的网点柜员，精准定位制定帮扶目标对象，采取“一点一策”和“一人一策”的方式进行重点跟踪和辅导，提升操作规范程度，提高工作质量。
　　持续实行包网点制。增强业务处理中心人员的责任心，使他们把提高前台业务的真实性、完整性、规范性，作为实现全辖整体业务处理质量效率和客户服务水平双提升的关键措施来抓。同时，提高远程授权标准的统一性，加强与网点的沟通交流，形成前后台良性互动，理顺规章制度的传导渠道。