本报讯（陆克韬韦力）日前，客户陈女士向工商银行南宁市奥园支行送上一面写着“敬业正直优质服务”的锦旗，感谢该行及时为她追回了“错汇”的2200元。
　　原来在前几日，奥园支行接待了神色焦急来到网点的陈女士，客户称其在银行的回单机上从对公账户转账到自己的工行账户上，但在办完业务后却迟迟没有收到款项到账的短信提示，仔细查询后才发现是将款项“错汇”给了他人。“这笔钱对我很重要，你们一定要想办法帮帮我呀！”陈女士非常着急。网点主任耐心听完客户的诉求后，安抚客户道：“您不要着急！先喝杯水，我们马上帮您核实情况。”
　　经过查询，网点发现款项转出账户的开户网点并非奥园支行，但秉持着“客户至上服务第一”的理念，工作人员没有犹豫，向客户承诺将为其积极处理：“陈女士，您放心！您的情况我们已经大致了解，我们一定会帮您想办法解决问题，给您一个满意的答复。”网点主任的答复像是一颗定心丸，让陈女士感到安心了不少。由于当时已过了网点营业时间，工作人员与客户互留联系方式后，便让客户回家等待消息。
　　次日一上班，支行员工便多方联系，想办法查询到了“错汇款项”收款人的联系方式，联系收款人并向其解释事情的整个经过，动之以情，晓之以理，终于使收款人将这笔款项退回。陈女士在得知成功追回款项的消息后，十分感激，特地制作了锦旗来到网点，对工行的暖心服务表示感谢。