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铁肩担道义
□于婷李广智
工行济南大观园支行，前身是大观园储蓄所，是全国金融服务业的一面旗帜。上世纪90年代，“换两毛存一万”的故事传遍大江南北，成为其体现其优质服务文化的典型。大观园支行的文化建设以优质服务为源，经历20多年勇立潮头的自我突破、自我变革，形成了覆盖优质服务、特色党建、内控合规、员工关怀、社会公益等诸多领域的大观文化体系。作为以文化兴行的典型示范，大观园支行屡获殊荣，享誉业界，先后获得“全国杰出青年文明号”、首届“工人先锋号”“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”“金融服务杰出品牌奖”“全国文明单位”等60余项荣誉。
近年，大观园支行在做好客户服务，实现经营目标的同时，本着服务社会、回报社会的发展理念，积极支持公益事业，大力弘扬志愿服务精神，深入普及志愿服务理念，积极组织开展各种志愿服务活动，认真做好志愿服务的组织、管理等工作。推行“爱心银行”，用精品服务开便民之窗，搭建“普惠商圈”，引金融活水浇普惠之花，打造“大观公益”，聚无疆大爱圆公益之梦。铁肩担道义，春风化作雨，为社会公益事业展现工行形象，贡献工行力量、践行大行责任。
推行“爱心银行”用精品服务开便民之窗
大观园支行坚持“孝道先行，德润大观”，弘扬传统文化，主动关爱老年人和残障人士等弱势群体，聚焦服务流程、优化服务环节、提升服务细节，为客户提供全方位、全过程、无障碍的贴心服务。针对银行客户结构老龄化的问题，一是设置“爱心窗口”，健全便民设施。“爱心窗口”主要为老年客户、残障人士、军人等客户群体开辟专属服务通道，实现柜口的专业+普惠模式。在配备轮椅、老花镜和书报架等基础设施的基础上，增配了血压仪、清洗机、咖啡机等设施，尽最大所能为客户做好全方位服务。
二是做好预约服务，组建专属团队。发放“服务联系卡”，为老年人、退役军人等做好预约服务。组建专属服务团队，为其提供厅堂专属服务和上门服务。
三是设立金融开放日，举办特色讲座。设立老年人金融服务开放日，定期举办各类活动，讲解养老金理财、防范电信金融诈骗常识和鉴别真假人民币等。
搭建“普惠商圈”引金融活水浇普惠之花
惠及客户，服务客户，为社会各阶层和群体提供多层次、全方位的金融服务，提升金融服务的便利度和覆盖率，助力普惠金融发展。
金融产品回馈客户。依托大型专业市场，在商户中推行“e商筑梦计划”，通过提供工银e支付、融e借等产品，为客户提供全流程金融服务。通过融e借、分期付款、信用卡积分等产品和服务，丰富信用卡积分应用场景，让客户享受更多的优惠和回馈。
金融服务进社区普及金融常识。加强与社区的合作，通过参与街道公益事业、普及金融知识、解答金融“疑难杂症”切实做到金融服务普惠社区，将公益宣教作为向社会公众普及金融知识、防范金融诈骗风险的有利抓手，进一步提升工商银行服务民生的社会形象。
金融精准扶贫做实普惠服务。发挥“融e购”电商经营优势，变“输血扶贫”为“造血扶贫”，以“电商+企业+贫困商户”的互联网精准扶贫模式，帮助山东省平邑县龙王河村优质农产品打开销路，上线仅10余天，4035斤农产品全部售出，村民收入得到提升；携手济南历城区检察院到断苕村以高于市场价的价格收购村民滞销的椿芽，提高农民收入。
打造“大观公益”聚无疆大爱圆公益之梦
2018年大观园支行在山东志愿服务网注册“工行济南大观园支行志愿者服务队”以来，爱心公益活动更加常态化、规范化，拓宽公益服务援助渠道，组建学雷锋公益联盟，进一步推进公益事业。
做公益活动的积极参与者。积极参与各类社会公益事业，支行建成工行济南分行首家“工享驿站”。以周边环卫工人、出租车驾驶员、交通警察、市政维修人员、绿化工人、快递员、送餐员等户外劳动者为主要服务对象，重点解决户外劳动者就餐、饮水、如厕和休息等实际问题，切实打造了“累了能歇脚，渴了来喝水，没电能充电，饭凉能加热”的劳动者休息港湾。
做公益活动的引领组织者。借助融e购平台和“魅力大观园”公众号，聚集更多的资源和寻求更多的机会。与济南市残联爱心驿站签署残公益“结对子”帮扶协议，通过为残障人士提供定期志愿服务，搭建金融实践场景，构建产品销售平台，深度“结对子”帮扶合作，协助残障人士提升金融素养，增强自我保护和风险防范意识，锻炼生活技能，提高生活质量。成立“微公益”志愿服务团队，为客户与需受助儿童搭建爱心桥梁，帮助农村儿童等实现小心愿。
做公益活动的实践者。在融e联上推出线上公益平台“工银e公益”，与慈善机构合作，发布募捐信息，做好公益活动一条龙服务。开展“一元捐”活动，通过融e购平台做义卖，客户在融e购平台上每卖出一件商品，为贫困家庭儿童捐助1元钱，帮扶济南周边贫困山区的孩子。2018年11月，大观园支行面向社会公众成立了“公益英语角”，并作为一项定期活动确定下来，由支行海归青年员工带来英语国家的文化分享、不同话题的英语学习，并提供交流平台。
开展财商训练营助力学生成长。大观园支行不定期开展“小小银行家”财商训练营活动，为周边学校孩子的健康成长助力。目前支行与济南市经五路小学达成“学生财商教育”合作协议，以宝贝成长卡为媒介为学生提供“小小银行家”学习和体验的机会。
工行济南大观园支行，前身是大观园储蓄所，是全国金融服务业的一面旗帜。上世纪90年代，“换两毛存一万”的故事传遍大江南北，成为其体现其优质服务文化的典型。大观园支行的文化建设以优质服务为源，经历20多年勇立潮头的自我突破、自我变革，形成了覆盖优质服务、特色党建、内控合规、员工关怀、社会公益等诸多领域的大观文化体系。作为以文化兴行的典型示范，大观园支行屡获殊荣，享誉业界，先后获得“全国杰出青年文明号”、首届“工人先锋号”“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”“金融服务杰出品牌奖”“全国文明单位”等60余项荣誉。
近年，大观园支行在做好客户服务，实现经营目标的同时，本着服务社会、回报社会的发展理念，积极支持公益事业，大力弘扬志愿服务精神，深入普及志愿服务理念，积极组织开展各种志愿服务活动，认真做好志愿服务的组织、管理等工作。推行“爱心银行”，用精品服务开便民之窗，搭建“普惠商圈”，引金融活水浇普惠之花，打造“大观公益”，聚无疆大爱圆公益之梦。铁肩担道义，春风化作雨，为社会公益事业展现工行形象，贡献工行力量、践行大行责任。
推行“爱心银行”用精品服务开便民之窗
大观园支行坚持“孝道先行，德润大观”，弘扬传统文化，主动关爱老年人和残障人士等弱势群体，聚焦服务流程、优化服务环节、提升服务细节，为客户提供全方位、全过程、无障碍的贴心服务。针对银行客户结构老龄化的问题，一是设置“爱心窗口”，健全便民设施。“爱心窗口”主要为老年客户、残障人士、军人等客户群体开辟专属服务通道，实现柜口的专业+普惠模式。在配备轮椅、老花镜和书报架等基础设施的基础上，增配了血压仪、清洗机、咖啡机等设施，尽最大所能为客户做好全方位服务。
二是做好预约服务，组建专属团队。发放“服务联系卡”，为老年人、退役军人等做好预约服务。组建专属服务团队，为其提供厅堂专属服务和上门服务。
三是设立金融开放日，举办特色讲座。设立老年人金融服务开放日，定期举办各类活动，讲解养老金理财、防范电信金融诈骗常识和鉴别真假人民币等。
搭建“普惠商圈”引金融活水浇普惠之花
惠及客户，服务客户，为社会各阶层和群体提供多层次、全方位的金融服务，提升金融服务的便利度和覆盖率，助力普惠金融发展。
金融产品回馈客户。依托大型专业市场，在商户中推行“e商筑梦计划”，通过提供工银e支付、融e借等产品，为客户提供全流程金融服务。通过融e借、分期付款、信用卡积分等产品和服务，丰富信用卡积分应用场景，让客户享受更多的优惠和回馈。
金融服务进社区普及金融常识。加强与社区的合作，通过参与街道公益事业、普及金融知识、解答金融“疑难杂症”切实做到金融服务普惠社区，将公益宣教作为向社会公众普及金融知识、防范金融诈骗风险的有利抓手，进一步提升工商银行服务民生的社会形象。
金融精准扶贫做实普惠服务。发挥“融e购”电商经营优势，变“输血扶贫”为“造血扶贫”，以“电商+企业+贫困商户”的互联网精准扶贫模式，帮助山东省平邑县龙王河村优质农产品打开销路，上线仅10余天，4035斤农产品全部售出，村民收入得到提升；携手济南历城区检察院到断苕村以高于市场价的价格收购村民滞销的椿芽，提高农民收入。
打造“大观公益”聚无疆大爱圆公益之梦
2018年大观园支行在山东志愿服务网注册“工行济南大观园支行志愿者服务队”以来，爱心公益活动更加常态化、规范化，拓宽公益服务援助渠道，组建学雷锋公益联盟，进一步推进公益事业。
做公益活动的积极参与者。积极参与各类社会公益事业，支行建成工行济南分行首家“工享驿站”。以周边环卫工人、出租车驾驶员、交通警察、市政维修人员、绿化工人、快递员、送餐员等户外劳动者为主要服务对象，重点解决户外劳动者就餐、饮水、如厕和休息等实际问题，切实打造了“累了能歇脚，渴了来喝水，没电能充电，饭凉能加热”的劳动者休息港湾。
做公益活动的引领组织者。借助融e购平台和“魅力大观园”公众号，聚集更多的资源和寻求更多的机会。与济南市残联爱心驿站签署残公益“结对子”帮扶协议，通过为残障人士提供定期志愿服务，搭建金融实践场景，构建产品销售平台，深度“结对子”帮扶合作，协助残障人士提升金融素养，增强自我保护和风险防范意识，锻炼生活技能，提高生活质量。成立“微公益”志愿服务团队，为客户与需受助儿童搭建爱心桥梁，帮助农村儿童等实现小心愿。
做公益活动的实践者。在融e联上推出线上公益平台“工银e公益”，与慈善机构合作，发布募捐信息，做好公益活动一条龙服务。开展“一元捐”活动，通过融e购平台做义卖，客户在融e购平台上每卖出一件商品，为贫困家庭儿童捐助1元钱，帮扶济南周边贫困山区的孩子。2018年11月，大观园支行面向社会公众成立了“公益英语角”，并作为一项定期活动确定下来，由支行海归青年员工带来英语国家的文化分享、不同话题的英语学习，并提供交流平台。
开展财商训练营助力学生成长。大观园支行不定期开展“小小银行家”财商训练营活动，为周边学校孩子的健康成长助力。目前支行与济南市经五路小学达成“学生财商教育”合作协议，以宝贝成长卡为媒介为学生提供“小小银行家”学习和体验的机会。